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Consommateur vs créateur, quelles sont les différences ?

Consommateur vs créateur, quelles sont les différences ?



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Les créateurs créent, les consommateurs consomment ce qui a été créé. Les consommateurs regardent la télévision, les créateurs écrivent le scénario. Les consommateurs jouent le jeu, les créateurs conçoivent et fabriquent le jeu.

Il y a toutes sortes de créateurs et de consommateurs je suppose, des chefs et gourmets aux artistes et collectionneurs d'art. Les architectes et les personnes qui aiment acheter des maisons cool, les mécaniciens/ingénieurs et les passionnés de voitures, les graphistes et quiconque utilise leur logiciel conçu.

En fin de compte, bien que la situation soit toujours la même, d'un côté nous avons une personne ou un groupe de personnes qui a créé quelque chose, et de l'autre nous avons une personne ou un groupe de personnes qui l'a acheté et « consommé ». (Il y a une fine ligne entre le créateur et quelqu'un qui fait ce pour quoi il est payé)

Je me demande de quel côté l'herbe est la plus verte sur le plan psychologique. Étant donné que le créateur aime créer ce qu'il crée et que le consommateur aime consommer ce qu'il consomme, qu'est-ce qui sera le plus heureux ? L'artiste pendant qu'il peint, ou la personne pendant qu'il admire la peinture, le chef pendant qu'il crée la recette et cuisine, ou la personne appréciant la nourriture après, le développeur du jeu ou la personne qui joue au jeu ?

Le créateur ou le consommateur est-il plus susceptible d'être heureux à court (pendant qu'il est créé vs pendant qu'il est consommé) et à long terme ? (après sa création vs après sa consommation)

Et quels sont les effets à long terme sur notre cerveau en passant la plupart de nos journées à créer (que ce soit l'écriture, la peinture, la soudure ou la programmation ou autre) versus les effets à long terme sur notre cerveau en passant la plupart de nos journées à consommer ? (regarder la télévision, jouer à des jeux vidéo, manger de la restauration rapide ou naviguer sans réfléchir sur Internet)

Ou en une seule question : comment cela affectera-t-il l'esprit d'une personne de passer principalement d'un consommateur à un créateur ou vice versa ?


Qui est un client

Le client est la personne qui paie le prix et achète les biens ou les services d'un certain producteur ou d'une entreprise. Par conséquent, le client n'est pas aussi essentiellement le consommateur. Le client peut payer le prix et acheter les produits et les donner à une autre personne qui en devient alors le consommateur.

De plus, l'objectif principal du monde des affaires est d'inciter le client à acheter davantage de ses produits. En d'autres termes, toutes les activités de marketing des entreprises agissent pour influencer le comportement des clients, les incitant à acheter davantage de leurs produits ou marchandises.

Les clients sont également classés en deux catégories :

  • Un entrepreneur ou un commerçant (parfois un intermédiaire commercial) – un commerçant qui achète des biens pour les revendre
  • Un utilisateur final ou un client final qui ne revend pas les choses achetées mais est le consommateur réel ou un agent tel qu'un responsable des achats pour le consommateur

De toute évidence, le principal centre d'attention de toute entreprise est ses clients. Par conséquent, motiver les clients à acheter davantage les produits aura un impact direct sur l'augmentation des bénéfices et optimisera les taux de production.


La psychologie de la consommation

Examinons de plus près pourquoi la consommation est importante et comment la tarification affecte la consommation.

Une consommation plus élevée signifie des ventes plus élevées.

Selon nous, l'une des premières étapes pour établir des relations à long terme avec les clients est de les amener à consommer les produits qu'ils ont déjà achetés. Des recherches ont montré à maintes reprises que la mesure dans laquelle les clients utilisent des produits payants au cours d'une année, par exemple, détermine s'ils répéteront l'achat l'année suivante. Une étude sur le terrain, par exemple, a révélé que les membres d'un club de remise en forme qui s'entraînaient quatre fois par semaine étaient beaucoup plus susceptibles de renouveler leur adhésion que ceux qui ne s'entraînaient qu'une fois par semaine. Selon une autre étude, les clients qui utilisaient régulièrement un service de télévision par câble amélioré au cours d'une année étaient plus susceptibles de renouveler leur abonnement l'année suivante que ceux qui n'utilisaient le service qu'occasionnellement. 1

La mesure dans laquelle les clients utilisent les produits pour lesquels ils ont payé détermine s'ils répéteront l'achat.

La consommation est importante pour le résultat net à bien des égards. Dans les entreprises qui vendent des abonnements ou des adhésions, comme Time Warner, le YMCA ou le Metropolitan Opera, la fidélisation de la clientèle est vitale. Mais garder les clients est difficile : la plupart des magazines connaissent des taux de renouvellement de 60 % ou moins, et les clubs de remise en forme ne retiennent que 50 % de leurs membres chaque année. Alors que les pressions concurrentielles s'intensifient et que le coût d'acquisition des clients augmente, la clé de la rentabilité à long terme est de s'assurer que les clients utilisent réellement les produits et services qu'ils achètent.

La consommation permet également d'établir les coûts de changement. Dans le secteur des logiciels, par exemple, les entreprises gagnent souvent plus d'argent en vendant des mises à niveau qu'en vendant l'application initiale. Une fois que les clients commencent à utiliser une application, ils doivent soit acheter des mises à niveau, soit effectuer la douloureuse transition vers un autre système. Les entreprises dont les logiciels sont achetés mais jamais utilisés (les étagères, comme on les appelle de manière désobligeante) ratent l'occasion de fidéliser leurs clients à long terme.

La consommation n'est pas moins importante pour les entreprises qui dépendent d'un flux de revenus en deux parties. Pour les cinémas, les arènes sportives et les salles de concert, la vente de billets n'est qu'une source de revenus pour le stationnement, la nourriture et les boissons, et les ventes de souvenirs sont une deuxième source rentable. Rapport marketing de l'équipe a estimé que le coût pour une famille de quatre personnes d'assister à un match de baseball des ligues majeures en 2000 était de 121,36 $. Seulement la moitié de cette somme a été utilisée pour acheter des billets, l'autre moitié a été dépensée pour de la bière, des sodas, des hot-dogs, des programmes, des casquettes de baseball, etc. De toute évidence, si les détenteurs de billets n'assistent pas aux événements, ces ventes secondaires à forte marge sont perdues.

D'autres encore pensent que leur mission principale consiste à encourager certains types de consommation. Les HMO, par exemple, savent que la santé globale de leurs clients s'améliorera - et leurs propres coûts seront contenus - si les patients peuvent être persuadés d'obtenir des vaccinations régulières et des examens périodiques. Mais ils ont un succès limité pour que cela se produise. Selon une estimation, 15 % des enfants assurés ne reçoivent pas tous les vaccins dont ils ont besoin, 30 % des femmes à risque assurées ne passent pas de mammographies dans un délai de deux ans et 50 % des hommes assurés de plus de 50 ans ne passent pas d'examens physiques. au cours d'une période de trois ans.

Enfin, la consommation est importante pour toute entreprise qui mise sur la satisfaction pour générer des ventes répétées et un bouche-à-oreille positif. Pour des produits aussi divers que le vin, les livres et les PDA, les clients n'achèteront plus ou n'évangéliseront pas les produits s'ils ne les utilisent pas en premier lieu. En effet, il est difficile de penser à une entreprise dans laquelle la consommation ne fait pas de différence.

Les coûts entraînent la consommation.

Les gens sont plus susceptibles de consommer un produit s'ils sont conscients de son coût. C'est ce qu'on appelle l'effet du coût irrécupérable : les consommateurs se sentent obligés d'utiliser les produits pour lesquels ils ont payé pour éviter de sentir qu'ils ont gaspillé leur argent. Il est bien documenté que les consommateurs prennent régulièrement en compte les coûts irrécupérables lorsqu'ils décident des plans d'action futurs. Dans un exemple rendu célèbre par Richard Thaler, économiste comportemental à l'Université de Chicago, un homme rejoint un club de tennis et paie une cotisation de 300 $ pour l'année. Après seulement deux semaines de jeu, il développe un cas aigu de tennis elbow. Malgré la douleur, l'homme continue de jouer en disant: "Je ne veux pas gaspiller les 300 $."

Dans la même veine, Hal Arkes, psychologue à l'Université de l'Ohio, a demandé à 61 étudiants de supposer que, par erreur, ils avaient acheté des billets pour 50 $ et un voyage de ski à 100 $ pour le même week-end. Les étudiants ont été informés qu'ils s'amuseraient beaucoup plus lors du voyage de 50 $. On leur a alors dit qu'ils devaient choisir entre les deux voyages et laisser l'autre billet se perdre. Étonnamment, plus de la moitié des étudiants ont déclaré qu'ils feraient le voyage moins agréable de 100 $. Pour ces étudiants, le coût irrécupérable plus important importait plus que le plus grand plaisir qu'ils retireraient du voyage moins cher.

La tarification détermine les perceptions des coûts.

Notre recherche suggère également que la consommation n'est pas tant déterminée par le coût réel d'un produit payant que par son coût perçu. Cette perception est fortement influencée par la manière dont le produit est tarifé. Certaines politiques de prix mettent en évidence le coût perçu d'un produit payant tandis que d'autres politiques de prix masquent le coût.

Considérez quelque chose d'aussi simple que le mode de paiement. Une transaction en espèces de 10 $ est différente d'une transaction en espèces de 100 $. Compter la monnaie et recevoir la monnaie rendent un acheteur très conscient de l'ampleur d'une transaction. Mais une transaction par carte de crédit de 10 $ est, à bien des égards, impossible à distinguer d'une transaction de 100 $ - les deux impliquent simplement la signature d'un bout de papier.

Les tactiques de tarification qui masquent plutôt que mettent en évidence les prix réduisent la pression sur les acheteurs pour qu'ils utilisent le produit afin d'en avoir pour leur argent.

Il n'est pas surprenant que les gens se souviennent mieux du coût des produits s'ils paient en espèces que s'ils paient par carte de crédit. De plus, ils ressentent plus de pression pour consommer des produits s'ils ont payé en espèces que s'ils ont payé avec une carte de crédit. Dans une compagnie de théâtre que nous avons étudiée, le taux de non-présentation pour les clients utilisant une carte de crédit était dix fois plus élevé que le taux de non-présentation pour les clients en espèces. D'autres tactiques de tarification qui masquent plutôt que mettent en évidence les prix, comme les abonnements, les achats à l'avance et les abonnements, réduisent également la pression pour consommer le produit afin d'en avoir pour son argent.


Impact de la culture sur le comportement d'achat des consommateurs

Dans le processus de mondialisation d'une entreprise, une chose qui ressort est le besoin de se connecter avec le client. Un consommateur est plus qu'un simple atout pour une entreprise, c'est un paramètre à travers lequel cette entreprise peut évaluer son succès sur un marché. C'est la raison pour laquelle comprendre le comportement des consommateurs est si important, et les facteurs qui façonnent ce comportement le sont encore plus.

Une chose qui affecte fortement la façon dont un consommateur se comporte est la culture.

La culture d'une société est le reflet de ses traditions, normes, valeurs et coutumes. Les habitudes d'achat des particuliers sont particulièrement façonnées par ces facteurs. Définir un comportement de consommateur reviendrait à définir un concept général de plusieurs facteurs. Le comportement des consommateurs dépend des attitudes, des motivations, des expériences, des perceptions, des valeurs, du concept de soi, de la culture, de la famille, de la profession et des groupes de référence de la société. Sans surprise, un changement dans l'un d'entre eux entraînerait également un changement dans le comportement des consommateurs.

S'il est bien connu qu'un spécialiste du marketing est capable de contrôler le comportement d'achat des consommateurs, la réalité est bien loin de cela. Un marketeur peut en effet attirer les acheteurs, mais il ne peut pas les contrôler car d'autres facteurs affectent les choix qu'ils font. Ces choix, d'autre part, dépendent de facteurs extrinsèques tels que la culture.

Voici un aperçu de la façon dont la culture d'un lieu affecte la façon dont un consommateur pense, fait des choix et achète :

Le concept de croyance

Un marché international comporte des limites financières et culturelles difficiles à évaluer pour un nouvel entrant. Afin de comprendre l'état d'esprit des consommateurs, il est donc essentiel de connaître les aspects culturels qu'ils pratiquent. Cette culture ne se limite pas aux traditions et aux coutumes, elle inclut également le style de pensée, les goûts, les aversions, la langue, les coutumes, les outils, les sentiments et les attitudes des consommateurs. Le consommateur a également différentes croyances qu'il projette sur ses choix lors de l'achat d'un produit.

De même, différents pays ont des croyances différentes selon lesquelles ils pratiquent la vente et l'achat d'articles. Il faut cependant garder à l'esprit qu'il peut également y avoir des similitudes dans les croyances de différents pays, ce qui permet aux spécialistes du marketing de cibler plus d'un pays avec le même slogan ou produit. Néanmoins, certaines traditions et croyances sont confinées à une seule région qui doit être prise en compte par les commerçants. Par exemple, le numéro quatre est considéré comme malchanceux au Japon, c'est pourquoi la plupart des articles vendus dans le pays sont vendus par groupe de cinq. Un autre exemple est celui de la France, où les hommes ont tendance à acheter plus de marques de cosmétiques et donc l'industrie cosmétique commercialise ses produits différemment que dans d'autres pays.

Un regard sur le comportement des consommateurs

Avant de définir le rôle de la culture dans les habitudes et comportements d'achat des consommateurs, il est important de définir de quoi dépend généralement le comportement des consommateurs. Le comportement des consommateurs repose principalement sur des éléments culturels qui impliquent des systèmes d'exploitation, des outils, des normes, des hypothèses et des valeurs non exprimés égaux et unis, ainsi que des normes pour croire, percevoir, communiquer et évaluer. Les migrants en provenance d'autres pays ont particulièrement du mal à modifier leurs habitudes d'achat en fonction du marché actuel, car ils sont exposés à une grande variété de groupes culturels qui affectent en fin de compte leur comportement d'achat.

De plus, les groupes de référence peuvent contenir des croyances et des idées contradictoires sur les produits qui ont un impact considérable sur leurs habitudes d'achat et leurs choix. C'est pourquoi les spécialistes du marketing doivent s'efforcer d'améliorer leurs canaux de communication marketing qui s'adressent à ces groupes de référence à la fois localement et globalement. En dehors de cela, ils devraient engager le micro-marketing et la segmentation du marché pour fournir des messages marketing adaptés à chaque région afin que les acheteurs soient motivés à acheter les services et produits annoncés. Pour préparer des messages marketing adaptés à chaque région, il est préférable de faire appel à des services de localisation professionnels .

Effet de la culture sur les consommateurs

Pour définir la culture d'une nation, il est impératif d'examiner d'abord le système de croyances et les valeurs des personnes qui y résident. Une culture peut être définie comme la moyenne totale des croyances, valeurs et traditions qui sont directement liées au comportement de consommation des membres d'une société spécifique. Généralement, les croyances et les valeurs sont des images mentales qui affectent des attitudes particulières qui, par conséquent, font varier les méthodes qu'une personne utilise pour faire des choix dans les marques et les services. Par exemple, une catégorie de produits comme « Audi vs Volvo » impliquerait que les clients choisissent parmi ces alternatives, et sa préférence pour une marque par rapport à une autre sera affectée par ses valeurs et croyances communes. Contrairement aux valeurs et aux croyances, les traditions sont des habitudes et des comportements appropriés, alors que les premières ne sont que des règles de comportement. Un exemple est l'ajout de ketchup sur une omelette et la préférence du thé vert sur le thé au lait.

La culture détermine les expériences, les croyances et les valeurs du consommateur, qui à leur tour sont directement liées aux attitudes, aux émotions, aux normes sociales, aux intentions et aux comportements. La culture personnelle représente la région. Par exemple, les personnes résidant dans plusieurs États d'une région spécifique d'Amérique du Sud ont des habitudes culturelles similaires. D'un autre côté, les différences ou les similitudes religieuses sont étayées par des aspects tels que des valeurs fondamentales communes, des personnalités et des coutumes, etc. Les groupes qui influencent le choix des consommateurs sont généralement classés en groupes de travail, groupes d'achats, groupes d'amitié et familles.

Quel comportement de consommateur implique ?

Selon les recherches sur les habitudes d'achat des consommateurs, l'éducation au comportement des consommateurs concerne le comportement d'achat des consommateurs, selon lequel un consommateur a trois rôles différents dans un domaine marketing : celui d'acheteur, d'utilisateur et de payeur. De plus, le comportement des consommateurs est l'étude concernant les individus, les organisations et les groupes ainsi que les procédures qu'ils utilisent pour choisir, protéger et jeter les produits. De même, il combine des éléments d'économie, d'anthropologie sociale, de psychologie et de sociologie, aidant à connaître la mentalité d'achat de l'acheteur, à la fois en groupe et individuellement. Il observe également les caractéristiques des consommateurs individuels comme la démographie et les variables comportementales afin de connaître les désirs et les désirs des consommateurs.

Bien qu'il ne soit pas facile de prédire le comportement des consommateurs, une grande importance peut également être accordée à la gestion de la relation client, à la fidélisation des consommateurs, à la personnalisation de la personnalisation et au marketing individuel pour comprendre pourquoi un consommateur se comporte comme il le fait.

Le monde d'aujourd'hui se mondialise de jour en jour, mais on ne peut nier que les gens du monde entier ont les mêmes besoins et souhaits, c'est pourquoi il devient plus facile pour les entreprises de produire les mêmes articles pour différentes régions. Cependant, de fortes différences subsistent entre les choix que font les consommateurs selon les origines culturelles. Les entreprises doivent comprendre ces différences, surtout si elles visent à vendre des produits pour la première fois dans une région ou un pays. Comprendre ces différences est la clé pour s'assurer qu'une entreprise est en mesure de tirer des rendements solides de ses investissements sur les marchés, en plus de générer des bénéfices pour leur entreprise. L'essentiel est que la compréhension de la culture d'une région peut s'avérer être une passerelle pour entrer dans la tête des clients et dans leur liste de préférences également.


Lars Perner, Ph.D.
Professeur adjoint de marketing clinique
Département de commercialisation
École de commerce Marshall
Université de Californie du Sud
Los Angeles, Californie 90089-1424, États-Unis
(213) 740-7127
Cellulaire : (213) 304-1726

Articles brefs


Qu'est-ce que la psychologie du consommateur

« Le but du marketing est de connaître et de comprendre le client si bien que le produit ou le service lui convient et se vend tout seul. » – Peter F. Drucker. Le comportement et la psychologie du consommateur sont importants pour marquer le territoire d'une marque.

Avec de nombreux concurrents, nous devons observer les habitudes d'achat des consommateurs. Le comportement d'achat du consommateur aide à connaître les préférences du consommateur.

La psychologie du consommateur traite de la façon dont les gens, à la fois en tant qu'individus et en tant que groupe, utilisent leurs pensées, leurs émotions, etc. lors de l'achat d'un produit. En termes simples, il étudie pourquoi les gens achètent des choses.

Nous savons à quel point la publicité consiste à convaincre les gens et à leur faire acheter le produit. En tant qu'annonceur, l'étude du comportement des consommateurs est un facteur clé de succès. Un simple jeu d'esprit est une astuce ultime pour attirer les yeux de vos clients.

Ce n'est pas ce que le consommateur voit, c'est ce qu'il pense après avoir vu votre produit. Nous savons qu'il faut beaucoup de réflexion avant d'acheter un produit. Et c'est pourquoi le comportement des consommateurs dans le marketing et la publicité est si crucial.

La science derrière la psychologie du consommateur :

  1. Comment les consommateurs choisissent les produits
  2. Le processus de pensée émotionnelle derrière la décision
  3. Facteurs environnementaux qui influent sur la décision
  4. Fidélité à la marque
  5. Quel aspect de la publicité a aidé à la décision.

Comprendre le comportement des consommateurs

La plupart des entreprises utilisent des techniques psychologiques de consommation dans la publicité pour obtenir des informations.

1.Études de marché

Les psychologues du consommateur mènent des études de marché au moyen d'enquêtes, de questionnaires, etc.

Les études de marché aident à comprendre le comportement et l'état d'esprit des consommateurs. En termes simples, il mène une étude de marché complète sur plusieurs paramètres et aspects du marché.

Les sondages sont parmi les meilleures options pour recueillir des données complètes et faire des analyses de données.

C'est la première étape à franchir pour analyser le comportement d'achat des consommateurs.

2. Messages publicitaires

Les messages publicitaires peuvent être rédigés de manière efficace après avoir su ce que les consommateurs anticipent. Délivrer le bon message publicitaire peut beaucoup aider à déclencher les émotions des consommateurs et ainsi comprendre leur réaction au message délivré.

3. Attitudes et tests de comportement

Les tests d'attitude sont la façon dont les consommateurs se comportent vis-à-vis d'un certain produit/service. Ces types de tests peuvent aider à savoir dans quelle mesure votre produit sera reçu sur le marché par vos consommateurs cibles.

4.Test avant et après l'annonce

Il s'agit de nombreuses techniques de test avant et après la publicité qui peuvent être utilisées pour mesurer l'efficacité de la publicité en ce qui concerne l'état d'esprit du consommateur, le comportement d'achat, la fidélité à la marque, etc. Cela peut également aider à mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire. travaillé en faveur de la marque.

Comment le comportement du consommateur peut-il aider dans la stratégie marketing ?

1. Bon ciblage

Comprendre le comportement des consommateurs peut vous aider à cibler correctement les consommateurs. À moins de savoir qui sont vos consommateurs, il est difficile de choisir le public cible. Le comportement des consommateurs définit la plate-forme pour le bon ciblage.

2.La pertinence du produit

Le comportement du consommateur consiste à savoir ce que votre consommateur préfère et quelles sont ses exigences. Ainsi, il devient obligatoire de savoir quel type de produits et services vos clients cibles préfèrent et à quel point votre produit est pertinent pour eux.

3.Construire la confiance

En observant le comportement des consommateurs, les marques peuvent élaborer des stratégies pour renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs. La confiance est très importante pour qu'une marque étende son territoire.

4.Créer la notoriété de la marque

L'utilisation d'outils tels que les études de marché, les messages publicitaires, etc., les habitudes d'achat des consommateurs peuvent être mesurées. Cela aide à adopter des stratégies de marketing, créant ainsi une notoriété de la marque.

5.S'attaquer aux concurrents

Avec de nombreux concurrents sur le marché, une marque doit tout faire pour se démarquer. Connaître le comportement du consommateur aide beaucoup à lutter contre la concurrence.

1.Réduction des coûts

Vous voulez économiser beaucoup d'argent? Étudiez vos clients et répondez à leurs demandes.

Quels sont les facteurs pris en compte ?

1.Psychologique

Les facteurs psychologiques incluent les pensées cognitives d'un consommateur avant d'acheter un produit. La perception, la motivation à acheter le produit, l'attitude du consommateur, etc. impactent le processus de décision d'achat.

Les facteurs personnels sont les facteurs démographiques de base tels que l'âge, l'emplacement, le salaire, etc. de l'acheteur. Ces facteurs concernent le choix personnel et la capacité du consommateur.

Culturels, politiques, sociaux, etc. sont les différents types de facteurs externes qui affectent le comportement des consommateurs dans la prise de décision d'achat.

81% des acheteurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter. Cette enquête montre que les consommateurs sont bien conscients de ce qu'ils veulent acheter, où ils veulent acheter, comment ils veulent acheter, etc. Par conséquent, les entreprises devraient viser à comprendre le comportement des consommateurs plutôt que de simplement vendre leurs produits.


Consommateur vs créateur, quelles sont les différences ? - Psychologie

Vous apprendrez bientôt pourquoi je publie des articles plus courts mais plus fréquents. En attendant, je voulais partager avec vous quelque chose à laquelle j'ai beaucoup réfléchi ces jours-ci.

Pensez à la génération ou aux deux avant nous. Une partie importante du temps libre était consacrée à la consommation de médias. De l'imprimé à la diffusion, les gens ordinaires ont simplement digéré les informations et le contenu qui leur étaient présentés. Mais ensuite, tout a changé. Nous avons eu la possibilité de partager ce que nous pensons, ressentons et expérimentons, à la demande. La démocratisation de l'information était enfin à nos portes et nous, le peuple, veillerions à ce que nos voix soient entendues et ressenties. C'était notre époque, littéralement, car Time Magazine nous a nommé la personne de l'année.

Vous contrôlez l'ère de l'information. Bienvenue dans votre monde…

Et bien que ce ne soit pas la même chose que les générations avant nous, je me demande si nous nous dirigeons à nouveau vers une ère de consommation, juste sous une nouvelle façade.

En toute honnêteté, la forme longue de création de contenu fait l'objet d'un examen constant et sa valeur est continuellement remise en question. Les blogs sont apparemment en train de perdre la faveur de la statusphère dans l'essor d'un Web qui promeut la conservation et le contenu de petite taille sans véritable contexte. L'expression de soi minimaliste se fait passer pour une nouvelle économie de l'information et je pense que nous devons encore montrer ce que nous sommes capables de contribuer ou de vraiment changer.

Vous pourriez être en désaccord avec moi, mais peu de temps après la sortie de l'iPad, je l'ai vendu. Pourquoi? Eh bien, ce n'était pas parce que je ne l'aimais pas. Je me suis retrouvé à apprécier pleinement la possibilité de consommer du contenu de manière très interactive, ce qui m'a fait croire que je créais même si je n'étais qu'un curateur et un partage. Pour contrer la sensation, j'ai acheté un clavier et un support. Ils m'ont fait croire, mais ensuite j'ai fait le calcul. Il y a plus d'argent dans la consommation que dans la création. Et c'est à ce moment-là que j'ai réalisé que j'essayais simplement de le justifier en tant qu'outil de consommation ET de création. La vérité est que c'est un bel outil pour la consommation et la conservation de contenu. Mais, je vous mets au défi de créer au moins autant que vous ce que vous consommez ou au moins plus que ce que vous faites aujourd'hui.

Et vous que certains adorent que nous avons tous besoin de vivre ?

Je crois que pour que l'économie sociale prospère, elle doit équilibrer la création et la consommation.

De plus, nous devons investir dans l'économie sociale en démontrant notre alphabétisation et notre capacité à tirer parti de ce que nous apprenons et à partager nos connaissances avec ceux qui peuplent nos sociétés numériques convoitées.

Au cours du processus, nous découvrirons que l'équilibre est affiné vers l'écologie délicate mais inestimable de l'apprentissage et de l'enseignement.

Qu'est-ce que tu penses? Qu'observez-vous ?


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Qu'est-ce qui affecte le comportement des consommateurs?

De nombreux facteurs peuvent affecter le comportement des consommateurs, mais les facteurs les plus fréquents influençant le comportement des consommateurs sont :

1. Campagnes marketing

Les campagnes marketing influencent beaucoup les décisions d'achat. Si cela est fait correctement et régulièrement, avec le bon message marketing, ils peuvent même persuader les consommateurs de changer de marque ou d'opter pour des alternatives plus chères.

Les campagnes marketing peuvent même être utilisées comme rappels pour des produits/services qui doivent être achetés régulièrement mais ne sont pas nécessairement dans la tête des clients (comme une assurance par exemple). Un bon message marketing peut influencer les achats impulsifs.

2. Conditions économiques

Pour les produits chers en particulier (comme les maisons ou les voitures), les conditions économiques jouent un grand rôle. Un environnement économique positif est connu pour rendre les consommateurs plus confiants et disposés à se livrer à des achats indépendamment de leurs dettes financières.

Le processus de décision du consommateur est plus long pour les achats coûteux et il peut être influencé en même temps par des facteurs plus personnels.

3. Préférences personnelles

Le comportement des consommateurs peut également être influencé par des facteurs personnels : goûts, aversions, priorités, morale et valeurs. Dans des secteurs comme la mode ou l'alimentation, les opinions personnelles sont particulièrement puissantes.

Bien sûr, les publicités peuvent influencer les comportements mais, en fin de compte, les choix des consommateurs sont fortement influencés par leurs préférences. Si vous êtes végétalien, peu importe le nombre d'annonces de hamburgers que vous voyez, vous ne commencerez pas à manger de la viande à cause de cela.

4. Influence du groupe

La pression des pairs influence également le comportement des consommateurs. Ce que les membres de notre famille, nos camarades de classe, nos proches, nos voisins et nos connaissances pensent ou font peut jouer un rôle important dans nos décisions.

La psychologie sociale a un impact sur le comportement des consommateurs. Le choix de la restauration rapide plutôt que des repas faits maison, par exemple, n'est qu'une de ces situations. Les niveaux d'éducation et les facteurs sociaux peuvent avoir un impact.

5. Pouvoir d'achat

Enfin et surtout, notre pouvoir d'achat joue un rôle important dans l'influence de notre comportement. À moins que vous ne soyez milliardaire, vous considérerez votre budget avant de prendre une décision d'achat.

Le produit peut être excellent, le marketing peut être pertinent, mais si vous n'avez pas l'argent pour cela, vous ne l'achèterez pas.

La segmentation des consommateurs en fonction de leur capacité d'achat aidera les spécialistes du marketing à déterminer les consommateurs éligibles et à obtenir de meilleurs résultats.

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Comprendre les attitudes des consommateurs

Les attitudes des consommateurs sont à la fois un obstacle et un avantage pour un marketeur. Choisir de réduire ou d'ignorer les attitudes des consommateurs à l'égard d'un produit ou d'un service particulier, tout en développant une stratégie marketing, garantit un succès limité d'une campagne. En revanche, les marketeurs perspicaces tirent parti de leur compréhension des attitudes pour prédire le comportement des consommateurs. Ces spécialistes du marketing avisés savent exactement comment distinguer les différences entre les croyances, les attitudes et les comportements tout en tirant parti des trois dans le développement de stratégies marketing.

Une attitude en termes de marketing est définie comme une évaluation générale d'un produit ou d'un service formée au fil du temps (Solomon, 2008). Une attitude satisfait un motif personnel et, en même temps, affecte les habitudes d'achat et d'achat des consommateurs. Le Dr Lars Perner (2010) définit l'attitude du consommateur simplement comme un composé des croyances, des sentiments et des intentions comportementales d'un consommateur envers un objet dans le contexte du marketing. Un consommateur peut avoir des croyances ou des sentiments négatifs ou positifs envers un produit ou un service. Une intention comportementale est définie par la croyance ou le sentiment du consommateur à l'égard du produit ou du service.

Un spécialiste du marketing est mis au défi de comprendre la raison pour laquelle une attitude particulière peut exister.

Peut-être que l'attitude s'est formée à la suite d'une expérience personnelle positive ou négative. Peut-être que des influences extérieures d'autres personnes ont persuadé l'opinion du consommateur d'un produit ou d'un service. Les attitudes sont relativement durables (Oskamp & Schultz, 2005, p. 8). Les attitudes sont une prédisposition acquise à procéder en faveur ou contre un objet donné. Dans le contexte du marketing, une attitude est le filtre auquel chaque produit et service est scruté.

La théorie fonctionnelle des attitudes, développée par Daniel Katz, propose une explication des motivations fonctionnelles des attitudes envers les consommateurs (Solomon, 2008). Katz théorise quatre fonctions possibles des attitudes. Chaque fonction tente d'expliquer la source et le but qu'une attitude particulière pourrait avoir envers le consommateur. Comprendre le but de l'attitude d'un consommateur est une étape impérative vers un changement d'attitude. Contrairement à l'explication de l'attitude de Katz - en ce qui concerne la psychologie sociale, en particulier le côté idéologique ou subjectif de l'homme - les attitudes de consommation existent pour satisfaire une fonction (Katz, 1937).

La fonction utilitaire est l'une des quatre fonctions définies de Katz les plus reconnues. La fonction utilitaire est basée sur la théorie éthique de l'utilitarisme, alors qu'un individu prendra des décisions entièrement basées sur la production de la plus grande quantité de bonheur dans son ensemble (Sidgwick, 1907). L'attitude d'un consommateur est clairement basée sur une fonction d'utilité lorsque la décision tourne autour de la quantité de douleur ou de plaisir qu'il apporte.

La fonction d'expression de la valeur est utilisée lorsqu'un consommateur fonde son attitude à l'égard d'un produit ou d'un service sur le concept de soi ou des valeurs centrales. L'association ou la réflexion qu'un produit ou service a sur le consommateur est la principale préoccupation d'un individu embrassant la fonction d'expression de la valeur (Solomon, 2008). Cette fonction particulière est utilisée lorsqu'un consommateur accepte un produit ou un service avec l'intention d'affecter son identité sociale.

La fonction de défense de l'ego apparaît lorsqu'un consommateur estime que l'utilisation d'un produit ou d'un service pourrait compromettre son image de soi. De plus, l'attitude de défense de l'ego est difficile à changer. L'attitude de défense de l'ego – en psychologie générale – est une manière pour les individus de nier leurs propres aspects déconcertants (Narayan, 2010). Un spécialiste du marketing doit faire preuve de légèreté lorsqu'il envisage une stratégie de message à un consommateur avec une attitude basée sur la fonction de défense de l'ego.

La fonction de connaissance prévaut chez les individus soucieux d'organiser et de structurer leur attitude ou leur opinion sur un produit ou un service (Solomon, 2008). Un spécialiste du marketing peut changer l'attitude d'un consommateur basée sur la fonction de connaissance en utilisant des comparaisons basées sur des faits et des statistiques du monde réel dans la stratégie de message. Les campagnes de marketing vagues et non pertinentes sont inefficaces contre un public ayant une attitude de connaissance.

Les campagnes publicitaires qui font appel à des comportements de consommation basés sur les fonctions d'expression de la valeur ou utilitaires sont les plus courantes (Sirgy, 1991). Les publicités utilitaires transmettent un message concernant les avantages de l'utilisation d'un produit ou d'un service. La publicité ciblant les consommateurs ayant des attitudes expressives de valeur inclura généralement le symbolisme du produit et une stratégie d'image. Dans les deux cas, il est important de comprendre pourquoi un consommateur a une attitude particulière envers le produit ou le service.

Le modèle ABC des attitudes, composé des trois composantes : affect, comportement et cognition, accentue la relation entre savoir, ressentir et faire (Solomon, 2008). L'affect est le sentiment qu'un individu a vis-à-vis d'un objet. Dans le contexte actuel, l'affect représente l'émotion ou l'opinion sur un produit ou un service. Le comportement est la réponse d'un consommateur résultant de l'affect et de la cognition. Le comportement n'implique qu'une intention. La cognition est la croyance ou la connaissance d'un individu sur un objet d'attitude.

La hiérarchie des effets est le résultat de l'interaction des trois composants. La hiérarchie des effets est un concept utilisé pour distinguer les niveaux d'implication ou de motivation qu'un individu pourrait avoir envers l'objet attitude. La hiérarchie d'apprentissage standard, la hiérarchie à faible implication et la hiérarchie expérientielle sont les trois hiérarchies d'effets. Le Dr Jill Novack, de la Texas A&M University, comprend un quatrième membre de la hiérarchie des effets. Novack déclare que l'influence comportementale doit être incluse et représentée par l'ordre des composants : comportement, croyance et affect (Novack, 2010).

La hiérarchie d'apprentissage standard, également connue sous le nom de hiérarchie à forte implication, suppose que le consommateur mènera des recherches approfondies et établira des croyances sur l'objet d'attitude. Le consommateur établira alors des sentiments vis-à-vis de l'objet d'attitude. Les sentiments - ou affect - sont suivis par le comportement de l'individu. L'approche cognition-affect-comportement est prédominante dans les décisions d'achat où un niveau élevé d'implication est nécessaire.

La hiérarchie de faible implication consiste en un ordre d'événements cognition-comportement-affect. Un consommateur dont l'attitude est formée via la hiérarchie des effets à faible implication fonde la décision d'achat sur ce qu'il sait par opposition à ce qu'il ressent. Le consommateur établit un sentiment sur un produit ou un service après l'achat. Cette approche de connaissances limitées ne convient pas aux achats qui changent la vie, comme une voiture ou une nouvelle maison.

La hiérarchie expérientielle des effets est définie par un ordre de traitement affect-comportement-cognition. Dans ce scénario, le consommateur est influencé à acheter en fonction entièrement de son sentiment concernant un produit ou un service particulier. La cognition vient après l'achat et renforce l'effet initial. La contagion émotionnelle est courante dans les attitudes formées par la hiérarchie expérientielle des effets (Solomon, 2008). La contagion émotionnelle, dans cette situation, suggère que le consommateur est influencé par l'émotion contenue dans la publicité.

Le modèle de vraisemblance d'élaboration (ELM) propose une théorie concernant le changement d'attitude. Similaire au modèle de hiérarchie ABC, le modèle ELM est basé sur le niveau d'implication dans l'achat (Petty & Cacioppo, 1981). Selon le niveau d'implication et de motivation, le consommateur suivra l'une des deux voies possibles. L'itinéraire central est lorsque le consommateur est fortement impliqué dans tous les aspects de l'achat. Un consommateur qui suit la route centrale fait un effort supplémentaire pour rechercher et comprendre les produits ou services. La route périphérique, comme son nom l'indique, est suivie par un consommateur peu impliqué dans le processus d'achat.

La théorie du jugement social offre une autre explication des changements d'attitude, alors qu'un consommateur compare l'information actuelle à des notions antérieures (Novack, 2010). Les messages entrants sont filtrés selon deux voies possibles : les latitudes d'acceptation et les latitudes de rejet. Si les nouvelles informations sont similaires aux informations existantes, le consommateur suit la latitude d'acceptation. En revanche, si l'information est disparate, le consommateur suit la latitude de rejet (Solomon, 2008).

Des modèles multi-attributs sont utilisés pour comprendre et mesurer les attitudes. Le modèle multi-attributs de base comporte trois éléments : les attributs, les croyances et les poids. Les attributs sont les caractéristiques de l'objet d'attitude. Les croyances sont une mesure d'un attribut particulier. Les poids sont les indications de l'importance ou de la priorité d'un attribut particulier. Un modèle multi-attributs peut être utilisé pour mesurer l'attitude globale d'un consommateur.

Le modèle multi-attributs le plus influent, le modèle de Fishbein, utilise également trois composantes de l'attitude. La première, les croyances saillantes, est une référence aux croyances qu'une personne pourrait acquérir lors de l'évaluation d'un produit ou d'un service. Deuxièmement, les liens objet-attribut sont un indicateur de la probabilité d'importance pour un attribut particulier associé à un objet d'attitude. L'évaluation, la troisième composante, est une mesure de l'importance de l'attribut. L'objectif du modèle Fishbein est de réduire les attitudes globales en un score. Le comportement passé et prévu des consommateurs peut être utilisé pour améliorer le modèle de Fishbein (Smith, Terry, Manstead, & Louis, 2008).

Une technique de modélisation plus avancée et automatisée, le clustering sémantique, est utilisée pour analyser et prédire les attitudes des consommateurs. Bien qu'il se soit avéré efficace pour mesurer le flux et la direction de l'information, le regroupement sémantique a récemment été utilisé pour susciter des attitudes envers les marques (Shaughnessy, 2010). Les blogs et les forums sont une cible de choix pour un analyste utilisant la technique de clustering sémantique.

Les résultats d'un multiattribut révéleront plusieurs éléments d'information pouvant être utilisés dans diverses applications marketing.Si le concurrent obtient un score plus élevé sur un attribut particulier, un spécialiste du marketing doit minimiser l'attribut et souligner l'importance d'un attribut qui lui est propre. De même, si le score révèle une connexion rompue entre un produit et un attribut, le responsable marketing peut développer une stratégie de message pour établir le lien. La différenciation est un avantage important pour les marketeurs. En utilisant les résultats d'un modèle multi-attributs, un spécialiste du marketing peut développer et commercialiser de nouveaux attributs pour des produits existants.

Changer l'attitude d'un consommateur envers un produit, un service ou une marque est le Saint Graal d'un marketeur. Trois stratégies de changement d'attitude comprennent : le changement d'affect, le changement de comportement et le changement de croyances (Perner, 2010). Le conditionnement classique est une technique utilisée pour modifier l'affect. Dans cette situation, un spécialiste du marketing associera ou associera parfois son produit à un stimulus apprécié. L'association positive crée une opportunité de changer l'affect sans nécessairement altérer les croyances du consommateur. La modification du prix ou du positionnement d'un produit entraîne généralement un changement de comportement. Un exemple est l'utilisation de coupons ou d'incitations pour promouvoir les ventes.

Changer les croyances est le plus difficile des trois. Un spécialiste du marketing peut tirer parti de plusieurs approches pour changer les croyances d'un consommateur à propos d'un produit. Quatre approches communes incluent : changer les croyances actuelles, changer l'importance des croyances, ajouter des croyances et changer l'idéal. Changer les croyances est parfois nécessaire, par exemple, lorsqu'un produit mature doit être réintroduit sur le marché (Arora, 2007).

Le marketing couvre de nombreuses disciplines, notamment les mathématiques et la psychologie. Les mathématiques jouent un rôle important dans la prédiction du comportement des consommateurs. Comprendre les raisons du comportement des consommateurs nécessite la connaissance de plusieurs théories de la psychologie. Ces deux disciplines se combinent pour aider à la rationalisation complète du comportement des consommateurs. Les attitudes se forment facilement, mais difficiles à changer. Le marketing est une tentative continue d'inculquer une attitude positive envers un produit ou un service spécifique.

Les attitudes peuvent être influencées par de nombreux facteurs extérieurs aux attributs du produit. L'environnement social et culturel ainsi que les conditions démographiques, psychographiques et géographiques peuvent parfois façonner le comportement des consommateurs. L'attitude du consommateur, si elle est positive, est un avantage pour un commerçant. Un spécialiste du marketing avisé peut créer un modèle de prospection de nouveaux consommateurs à partir des attributs d'un client satisfait. Les sociétés de marketing direct créent des taux de réponse plus élevés en utilisant une modélisation similaire basée sur des clients existants, des individus ayant une attitude positive.

Le comportement du consommateur est l'étude de la façon dont un consommateur pense, ressent et choisit entre des produits concurrents. De plus, l'étude des attitudes est essentielle pour comprendre la motivation et les stratégies de décision employées par les consommateurs. La combinaison de croyances, d'attitudes et de comportements influence la façon dont un consommateur réagit à un produit ou un service. Les spécialistes du marketing développent des messages marketing relatifs et convaincants en utilisant la même combinaison d'informations et, en fin de compte, influencent le comportement des consommateurs.

Arora, R. (2007). Stratégies de cadrage des messages pour les produits nouveaux et matures. The Journal of Product and Brand Management, 16(6), 377. Consulté le 4 octobre 2010 sur ABI/INFORM Global. (N° de document : 1373518421).

Katz, D. (1937). La mesure de l'attitude comme méthode en psychologie sociale. [Version électronique]. Forces sociales, 15(4), 479-482. Extrait le 3 octobre 2010 de JSTOR : http://www.jstor.org/stable/2571413

Oskamp, ​​S. & amp Schultz, W. (2005). Attitudes et opinions. Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey.

Perner, L. (2010). Comportement du consommateur : la psychologie du marketing. Extrait le 2 octobre 2010 de http://www.consumerpsychologist.com/

Petty, R. & Cacioppo, J. (1981). Attitudes et persuasion : approches classiques et contemporaines. Dubuque, IA : William C. Brown.

Shaughnessy, H. (2010). Comment le clustering sémantique aide à analyser les attitudes des consommateurs. Consulté le 4 octobre 2010 sur http://blogs.hbr.org/research/2010/07/every-day-in-the-english.html

Sidgwick, H. (1907). Méthodes d'éthique (7 e éd.). Macmillan and Company, Londres.

Sirgy, J. (1991). Appels publicitaires à valeur ajoutée versus utilitaires : quand et pourquoi utiliser chaque appel. Extrait le 2 octobre 2010 de http://www.allbusiness.com/professional-scientific/advertising-related-services/270171-1.html

Smith, J., Terry, D., Manstead, A., Louis, W., Kotterman, D., & amp Wolfs, J. (2008). La relation attitude-comportement dans la conduite du consommateur : le rôle des normes, du comportement passé et de l'identité personnelle. Le Journal de psychologie sociale, 148 (3), 311-33. Extrait le 4 octobre 2010 de ABI/INFORM Global. (Numéro de document : 1501929231).

Salomon, M. (2008). Comportement des consommateurs achetant, ayant et étant (8e éd.). Upper Saddle River, NJ : Pearson Prentice Hall.


Lorsque le choix d'achat se produit, rien ne devrait faire obstacle. C'est la partie la plus sensible du processus d'achat. Même si tout est parfait jusqu'à présent, une expérience de paiement désagréable peut tout changer. Le paiement lent et les inscriptions forcées sont le repoussoir financier de nombreuses marques. Tout cela mène à la dernière partie de l'expérience d'achat - l'impression durable.

Une bonne impression durable ne mène pas toujours à une vente. Mais il a l'avantage d'inciter un consommateur à considérer la marque ou le service pour de futurs achats. C'est quelque chose qu'une entreprise doit garder à l'esprit lorsqu'elle essaie d'établir un lien avec chaque vente potentielle. Le seul mauvais résultat est lorsqu'un consommateur repart avec une impression négative de la marque.

Conclure

L'accès à un produit ou à un service ne devrait jamais être gênant pour le consommateur. Une transaction fluide améliore la fidélité à la marque et rend tout le monde heureux. Apprenez la psychologie de l'achat et vous aurez de meilleures chances d'améliorer le processus.

http://www.dezzain.com/marketing/psychology-of-buying-6-stages-of-consumer-buying-process-explained/ http://cdn.dezzain.com/1/2021/04/Screen- Shot-2017-04-25-at-1.41.58-PM-768x508.png 2021-04-12T19:09:34+08:00 Richie KS Marketing Comportements des consommateurs Les consommateurs prennent des décisions d'achat complexes chaque fois qu'ils regardent un article. La façon dont une entreprise gère les paiements est une variable importante lors de l'achat de services ou de produits. C'est l'une des nombreuses choses qu'une entreprise doit prioriser pour garantir une vente. En évitant les ratés pendant le processus d'achat du client, vous pouvez laisser une impression positive et durable. 1. Marketing Un bon marketing conduit un consommateur vers le produit ou le service qui l'intéresse. Le marketing ciblé entre dans cette catégorie, et c'est le cas. Richie KS http://www.dezzain.com/author/rkcorp/ Richard Kiew [caché] Administrateur Le créateur et auteur de Dezzain.com. Il est également développeur de thèmes WordPress, BuddyPress, BBPress et Ecommerce. DEZZAIN.COM

Qu'est-ce que la psychologie du consommateur

« Le but du marketing est de connaître et de comprendre le client si bien que le produit ou le service lui convient et se vend tout seul. » – Peter F. Drucker. Le comportement et la psychologie du consommateur sont importants pour marquer le territoire d'une marque.

Avec de nombreux concurrents, nous devons observer les habitudes d'achat des consommateurs. Le comportement d'achat du consommateur aide à connaître les préférences du consommateur.

La psychologie du consommateur traite de la façon dont les gens, à la fois en tant qu'individus et en tant que groupe, utilisent leurs pensées, leurs émotions, etc. lors de l'achat d'un produit. En termes simples, il étudie pourquoi les gens achètent des choses.

Nous savons à quel point la publicité consiste à convaincre les gens et à leur faire acheter le produit. En tant qu'annonceur, l'étude du comportement des consommateurs est un facteur clé de succès. Un simple jeu d'esprit est une astuce ultime pour attirer les yeux de vos clients.

Ce n'est pas ce que le consommateur voit, c'est ce qu'il pense après avoir vu votre produit. Nous savons qu'il faut beaucoup de réflexion avant d'acheter un produit. Et c'est pourquoi le comportement des consommateurs dans le marketing et la publicité est si crucial.

La science derrière la psychologie du consommateur :

  1. Comment les consommateurs choisissent les produits
  2. Le processus de pensée émotionnelle derrière la décision
  3. Facteurs environnementaux qui influent sur la décision
  4. Fidélité à la marque
  5. Quel aspect de la publicité a aidé à la décision.

Comprendre le comportement des consommateurs

La plupart des entreprises utilisent des techniques psychologiques de consommation dans la publicité pour obtenir des informations.

1.Études de marché

Les psychologues du consommateur mènent des études de marché au moyen d'enquêtes, de questionnaires, etc.

Les études de marché aident à comprendre le comportement et l'état d'esprit des consommateurs. En termes simples, il mène une étude de marché complète sur plusieurs paramètres et aspects du marché.

Les sondages sont parmi les meilleures options pour recueillir des données complètes et faire des analyses de données.

C'est la première étape à franchir pour analyser le comportement d'achat des consommateurs.

2. Messages publicitaires

Les messages publicitaires peuvent être rédigés de manière efficace après avoir su ce que les consommateurs anticipent. Délivrer le bon message publicitaire peut beaucoup aider à déclencher les émotions des consommateurs et ainsi comprendre leur réaction au message délivré.

3. Attitudes et tests de comportement

Les tests d'attitude sont la façon dont les consommateurs se comportent vis-à-vis d'un certain produit/service. Ces types de tests peuvent aider à savoir dans quelle mesure votre produit sera reçu sur le marché par vos consommateurs cibles.

4.Test avant et après l'annonce

Il s'agit de nombreuses techniques de test avant et après la publicité qui peuvent être utilisées pour mesurer l'efficacité de la publicité en ce qui concerne l'état d'esprit du consommateur, le comportement d'achat, la fidélité à la marque, etc. Cela peut également aider à mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire. travaillé en faveur de la marque.

Comment le comportement du consommateur peut-il aider dans la stratégie marketing ?

1. Bon ciblage

Comprendre le comportement des consommateurs peut vous aider à cibler correctement les consommateurs. À moins de savoir qui sont vos consommateurs, il est difficile de choisir le public cible. Le comportement des consommateurs définit la plate-forme pour le bon ciblage.

2.La pertinence du produit

Le comportement du consommateur consiste à savoir ce que votre consommateur préfère et quelles sont ses exigences. Ainsi, il devient obligatoire de savoir quel type de produits et services vos clients cibles préfèrent et à quel point votre produit est pertinent pour eux.

3.Construire la confiance

En observant le comportement des consommateurs, les marques peuvent élaborer des stratégies pour renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs. La confiance est très importante pour qu'une marque étende son territoire.

4.Créer la notoriété de la marque

L'utilisation d'outils tels que les études de marché, les messages publicitaires, etc., les habitudes d'achat des consommateurs peuvent être mesurées. Cela aide à adopter des stratégies de marketing, créant ainsi une notoriété de la marque.

5.S'attaquer aux concurrents

Avec de nombreux concurrents sur le marché, une marque doit tout faire pour se démarquer. Connaître le comportement du consommateur aide beaucoup à lutter contre la concurrence.

1.Réduction des coûts

Vous voulez économiser beaucoup d'argent? Étudiez vos clients et répondez à leurs demandes.

Quels sont les facteurs pris en compte ?

1.Psychologique

Les facteurs psychologiques incluent les pensées cognitives d'un consommateur avant d'acheter un produit. La perception, la motivation à acheter le produit, l'attitude du consommateur, etc. impactent le processus de décision d'achat.

Les facteurs personnels sont les facteurs démographiques de base tels que l'âge, l'emplacement, le salaire, etc. de l'acheteur. Ces facteurs concernent le choix personnel et la capacité du consommateur.

Culturels, politiques, sociaux, etc. sont les différents types de facteurs externes qui affectent le comportement des consommateurs dans la prise de décision d'achat.

81% des acheteurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter. Cette enquête montre que les consommateurs sont bien conscients de ce qu'ils veulent acheter, où ils veulent acheter, comment ils veulent acheter, etc. Par conséquent, les entreprises devraient viser à comprendre le comportement des consommateurs plutôt que de simplement vendre leurs produits.


Qu'est-ce qui affecte le comportement des consommateurs?

De nombreux facteurs peuvent affecter le comportement des consommateurs, mais les facteurs les plus fréquents influençant le comportement des consommateurs sont :

1. Campagnes marketing

Les campagnes marketing influencent beaucoup les décisions d'achat. Si cela est fait correctement et régulièrement, avec le bon message marketing, ils peuvent même persuader les consommateurs de changer de marque ou d'opter pour des alternatives plus chères.

Les campagnes marketing peuvent même être utilisées comme rappels pour des produits/services qui doivent être achetés régulièrement mais ne sont pas nécessairement dans la tête des clients (comme une assurance par exemple). Un bon message marketing peut influencer les achats impulsifs.

2. Conditions économiques

Pour les produits chers en particulier (comme les maisons ou les voitures), les conditions économiques jouent un grand rôle. Un environnement économique positif est connu pour rendre les consommateurs plus confiants et disposés à se livrer à des achats indépendamment de leurs dettes financières.

Le processus de décision du consommateur est plus long pour les achats coûteux et il peut être influencé en même temps par des facteurs plus personnels.

3. Préférences personnelles

Le comportement des consommateurs peut également être influencé par des facteurs personnels : goûts, aversions, priorités, morale et valeurs. Dans des secteurs comme la mode ou l'alimentation, les opinions personnelles sont particulièrement puissantes.

Bien sûr, les publicités peuvent influencer les comportements mais, en fin de compte, les choix des consommateurs sont fortement influencés par leurs préférences. Si vous êtes végétalien, peu importe le nombre d'annonces de hamburgers que vous voyez, vous ne commencerez pas à manger de la viande à cause de cela.

4. Influence du groupe

La pression des pairs influence également le comportement des consommateurs. Ce que les membres de notre famille, nos camarades de classe, nos proches, nos voisins et nos connaissances pensent ou font peut jouer un rôle important dans nos décisions.

La psychologie sociale a un impact sur le comportement des consommateurs. Le choix de la restauration rapide plutôt que des repas faits maison, par exemple, n'est qu'une de ces situations. Les niveaux d'éducation et les facteurs sociaux peuvent avoir un impact.

5. Pouvoir d'achat

Enfin et surtout, notre pouvoir d'achat joue un rôle important dans l'influence de notre comportement. À moins que vous ne soyez milliardaire, vous considérerez votre budget avant de prendre une décision d'achat.

Le produit peut être excellent, le marketing peut être pertinent, mais si vous n'avez pas l'argent pour cela, vous ne l'achèterez pas.

La segmentation des consommateurs en fonction de leur capacité d'achat aidera les spécialistes du marketing à déterminer les consommateurs éligibles et à obtenir de meilleurs résultats.

Rapport de référence de la valeur à vie du client (CLV) en temps réel

Voyez où se situe votre entreprise par rapport à plus de 1 000 magasins en ligne dans différents secteurs.


Lars Perner, Ph.D.
Professeur adjoint de marketing clinique
Département de commercialisation
École de commerce Marshall
Université de Californie du Sud
Los Angeles, Californie 90089-1424, États-Unis
(213) 740-7127
Cellulaire : (213) 304-1726

Articles brefs


Qui est un client

Le client est la personne qui paie le prix et achète les biens ou les services d'un certain producteur ou d'une entreprise. Par conséquent, le client n'est pas aussi essentiellement le consommateur. Le client peut payer le prix et acheter les produits et les donner à une autre personne qui en devient alors le consommateur.

De plus, l'objectif principal du monde des affaires est d'inciter le client à acheter davantage de ses produits. En d'autres termes, toutes les activités de marketing des entreprises agissent pour influencer le comportement des clients, les incitant à acheter davantage de leurs produits ou marchandises.

Les clients sont également classés en deux catégories :

  • Un entrepreneur ou un commerçant (parfois un intermédiaire commercial) – un commerçant qui achète des biens pour les revendre
  • Un utilisateur final ou un client final qui ne revend pas les choses achetées mais est le consommateur réel ou un agent tel qu'un responsable des achats pour le consommateur

De toute évidence, le principal centre d'attention de toute entreprise est ses clients. Par conséquent, motiver les clients à acheter davantage les produits aura un impact direct sur l'augmentation des bénéfices et optimisera les taux de production.


La psychologie de la consommation

Examinons de plus près pourquoi la consommation est importante et comment la tarification affecte la consommation.

Une consommation plus élevée signifie des ventes plus élevées.

Selon nous, l'une des premières étapes pour établir des relations à long terme avec les clients est de les amener à consommer les produits qu'ils ont déjà achetés. Des recherches ont montré à maintes reprises que la mesure dans laquelle les clients utilisent des produits payants au cours d'une année, par exemple, détermine s'ils répéteront l'achat l'année suivante. Une étude sur le terrain, par exemple, a révélé que les membres d'un club de remise en forme qui s'entraînaient quatre fois par semaine étaient beaucoup plus susceptibles de renouveler leur adhésion que ceux qui ne s'entraînaient qu'une fois par semaine. Selon une autre étude, les clients qui utilisaient régulièrement un service de télévision par câble amélioré au cours d'une année étaient plus susceptibles de renouveler leur abonnement l'année suivante que ceux qui n'utilisaient le service qu'occasionnellement. 1

La mesure dans laquelle les clients utilisent les produits pour lesquels ils ont payé détermine s'ils répéteront l'achat.

La consommation est importante pour le résultat net à bien des égards. Dans les entreprises qui vendent des abonnements ou des adhésions, comme Time Warner, le YMCA ou le Metropolitan Opera, la fidélisation de la clientèle est vitale. Mais garder les clients est difficile : la plupart des magazines connaissent des taux de renouvellement de 60 % ou moins, et les clubs de remise en forme ne retiennent que 50 % de leurs membres chaque année. Alors que les pressions concurrentielles s'intensifient et que le coût d'acquisition des clients augmente, la clé de la rentabilité à long terme est de s'assurer que les clients utilisent réellement les produits et services qu'ils achètent.

La consommation permet également d'établir les coûts de changement. Dans le secteur des logiciels, par exemple, les entreprises gagnent souvent plus d'argent en vendant des mises à niveau qu'en vendant l'application initiale. Une fois que les clients commencent à utiliser une application, ils doivent soit acheter des mises à niveau, soit effectuer la douloureuse transition vers un autre système. Les entreprises dont les logiciels sont achetés mais jamais utilisés (les étagères, comme on les appelle de manière désobligeante) ratent l'occasion de fidéliser leurs clients à long terme.

La consommation n'est pas moins importante pour les entreprises qui dépendent d'un flux de revenus en deux parties. Pour les cinémas, les arènes sportives et les salles de concert, la vente de billets n'est qu'une source de revenus pour le stationnement, la nourriture et les boissons, et les ventes de souvenirs sont une deuxième source rentable. Rapport marketing de l'équipe a estimé que le coût pour une famille de quatre personnes d'assister à un match de baseball des ligues majeures en 2000 était de 121,36 $. Seulement la moitié de cette somme a été utilisée pour acheter des billets, l'autre moitié a été dépensée pour de la bière, des sodas, des hot-dogs, des programmes, des casquettes de baseball, etc. De toute évidence, si les détenteurs de billets n'assistent pas aux événements, ces ventes secondaires à forte marge sont perdues.

D'autres encore pensent que leur mission principale consiste à encourager certains types de consommation. Les HMO, par exemple, savent que la santé globale de leurs clients s'améliorera - et leurs propres coûts seront contenus - si les patients peuvent être persuadés d'obtenir des vaccinations régulières et des examens périodiques. Mais ils ont un succès limité pour que cela se produise. Selon une estimation, 15 % des enfants assurés ne reçoivent pas tous les vaccins dont ils ont besoin, 30 % des femmes à risque assurées ne passent pas de mammographies dans un délai de deux ans et 50 % des hommes assurés de plus de 50 ans ne passent pas d'examens physiques. au cours d'une période de trois ans.

Enfin, la consommation est importante pour toute entreprise qui mise sur la satisfaction pour générer des ventes répétées et un bouche-à-oreille positif. Pour des produits aussi divers que le vin, les livres et les PDA, les clients n'achèteront plus ou n'évangéliseront pas les produits s'ils ne les utilisent pas en premier lieu. En effet, il est difficile de penser à une entreprise dans laquelle la consommation ne fait pas de différence.

Les coûts entraînent la consommation.

Les gens sont plus susceptibles de consommer un produit s'ils sont conscients de son coût. C'est ce qu'on appelle l'effet du coût irrécupérable : les consommateurs se sentent obligés d'utiliser les produits pour lesquels ils ont payé pour éviter de sentir qu'ils ont gaspillé leur argent. Il est bien documenté que les consommateurs prennent régulièrement en compte les coûts irrécupérables lorsqu'ils décident des plans d'action futurs. Dans un exemple rendu célèbre par Richard Thaler, économiste comportemental à l'Université de Chicago, un homme rejoint un club de tennis et paie une cotisation de 300 $ pour l'année. Après seulement deux semaines de jeu, il développe un cas aigu de tennis elbow. Malgré la douleur, l'homme continue de jouer en disant: "Je ne veux pas gaspiller les 300 $."

Dans la même veine, Hal Arkes, psychologue à l'Université de l'Ohio, a demandé à 61 étudiants de supposer que, par erreur, ils avaient acheté des billets pour 50 $ et un voyage de ski à 100 $ pour le même week-end. Les étudiants ont été informés qu'ils s'amuseraient beaucoup plus lors du voyage de 50 $. On leur a alors dit qu'ils devaient choisir entre les deux voyages et laisser l'autre billet se perdre. Étonnamment, plus de la moitié des étudiants ont déclaré qu'ils feraient le voyage moins agréable de 100 $. Pour ces étudiants, le coût irrécupérable plus important importait plus que le plus grand plaisir qu'ils retireraient du voyage moins cher.

La tarification détermine les perceptions des coûts.

Notre recherche suggère également que la consommation n'est pas tant déterminée par le coût réel d'un produit payant que par son coût perçu. Cette perception est fortement influencée par la manière dont le produit est tarifé. Certaines politiques de prix mettent en évidence le coût perçu d'un produit payant tandis que d'autres politiques de prix masquent le coût.

Considérez quelque chose d'aussi simple que le mode de paiement. Une transaction en espèces de 10 $ est différente d'une transaction en espèces de 100 $. Compter la monnaie et recevoir la monnaie rendent un acheteur très conscient de l'ampleur d'une transaction. Mais une transaction par carte de crédit de 10 $ est, à bien des égards, impossible à distinguer d'une transaction de 100 $ - les deux impliquent simplement la signature d'un bout de papier.

Les tactiques de tarification qui masquent plutôt que mettent en évidence les prix réduisent la pression sur les acheteurs pour qu'ils utilisent le produit afin d'en avoir pour leur argent.

Il n'est pas surprenant que les gens se souviennent mieux du coût des produits s'ils paient en espèces que s'ils paient par carte de crédit. De plus, ils ressentent plus de pression pour consommer des produits s'ils ont payé en espèces que s'ils ont payé avec une carte de crédit. Dans une compagnie de théâtre que nous avons étudiée, le taux de non-présentation pour les clients utilisant une carte de crédit était dix fois plus élevé que le taux de non-présentation pour les clients en espèces. D'autres tactiques de tarification qui masquent plutôt que mettent en évidence les prix, comme les abonnements, les achats à l'avance et les abonnements, réduisent également la pression pour consommer le produit afin d'en avoir pour son argent.


Lorsque le choix d'achat se produit, rien ne devrait faire obstacle. C'est la partie la plus sensible du processus d'achat. Même si tout est parfait jusqu'à présent, une expérience de paiement désagréable peut tout changer. Le paiement lent et les inscriptions forcées sont le repoussoir financier de nombreuses marques. Tout cela mène à la dernière partie de l'expérience d'achat - l'impression durable.

Une bonne impression durable ne mène pas toujours à une vente. Mais il a l'avantage d'inciter un consommateur à considérer la marque ou le service pour de futurs achats. C'est quelque chose qu'une entreprise doit garder à l'esprit lorsqu'elle essaie d'établir un lien avec chaque vente potentielle. Le seul mauvais résultat est lorsqu'un consommateur repart avec une impression négative de la marque.

Conclure

L'accès à un produit ou à un service ne devrait jamais être gênant pour le consommateur. Une transaction fluide améliore la fidélité à la marque et rend tout le monde heureux. Apprenez la psychologie de l'achat et vous aurez de meilleures chances d'améliorer le processus.

http://www.dezzain.com/marketing/psychology-of-buying-6-stages-of-consumer-buying-process-explained/ http://cdn.dezzain.com/1/2021/04/Screen- Shot-2017-04-25-at-1.41.58-PM-768x508.png 2021-04-12T19:09:34+08:00 Richie KS Marketing Comportements des consommateurs Les consommateurs prennent des décisions d'achat complexes chaque fois qu'ils regardent un article. La façon dont une entreprise gère les paiements est une variable importante lors de l'achat de services ou de produits. C'est l'une des nombreuses choses qu'une entreprise doit prioriser pour garantir une vente. En évitant les ratés pendant le processus d'achat du client, vous pouvez laisser une impression positive et durable. 1. Marketing Un bon marketing conduit un consommateur vers le produit ou le service qui l'intéresse. Le marketing ciblé entre dans cette catégorie, et c'est le cas. Richie KS http://www.dezzain.com/author/rkcorp/ Richard Kiew [caché] Administrateur Le créateur et auteur de Dezzain.com. Il est également développeur de thèmes WordPress, BuddyPress, BBPress et Ecommerce. DEZZAIN.COM

Comprendre les attitudes des consommateurs

Les attitudes des consommateurs sont à la fois un obstacle et un avantage pour un marketeur. Choisir de réduire ou d'ignorer les attitudes des consommateurs à l'égard d'un produit ou d'un service particulier, tout en développant une stratégie marketing, garantit un succès limité d'une campagne. En revanche, les marketeurs perspicaces tirent parti de leur compréhension des attitudes pour prédire le comportement des consommateurs. Ces spécialistes du marketing avisés savent exactement comment distinguer les différences entre les croyances, les attitudes et les comportements tout en tirant parti des trois dans le développement de stratégies marketing.

Une attitude en termes de marketing est définie comme une évaluation générale d'un produit ou d'un service formée au fil du temps (Solomon, 2008). Une attitude satisfait un motif personnel et, en même temps, affecte les habitudes d'achat et d'achat des consommateurs. Le Dr Lars Perner (2010) définit l'attitude du consommateur simplement comme un composé des croyances, des sentiments et des intentions comportementales d'un consommateur envers un objet dans le contexte du marketing. Un consommateur peut avoir des croyances ou des sentiments négatifs ou positifs envers un produit ou un service. Une intention comportementale est définie par la croyance ou le sentiment du consommateur à l'égard du produit ou du service.

Un spécialiste du marketing est mis au défi de comprendre la raison pour laquelle une attitude particulière peut exister.

Peut-être que l'attitude s'est formée à la suite d'une expérience personnelle positive ou négative. Peut-être que des influences extérieures d'autres personnes ont persuadé l'opinion du consommateur d'un produit ou d'un service. Les attitudes sont relativement durables (Oskamp & Schultz, 2005, p. 8). Les attitudes sont une prédisposition acquise à procéder en faveur ou contre un objet donné. Dans le contexte du marketing, une attitude est le filtre auquel chaque produit et service est scruté.

La théorie fonctionnelle des attitudes, développée par Daniel Katz, propose une explication des motivations fonctionnelles des attitudes envers les consommateurs (Solomon, 2008). Katz théorise quatre fonctions possibles des attitudes. Chaque fonction tente d'expliquer la source et le but qu'une attitude particulière pourrait avoir envers le consommateur. Comprendre le but de l'attitude d'un consommateur est une étape impérative vers un changement d'attitude. Contrairement à l'explication de l'attitude de Katz - en ce qui concerne la psychologie sociale, en particulier le côté idéologique ou subjectif de l'homme - les attitudes de consommation existent pour satisfaire une fonction (Katz, 1937).

La fonction utilitaire est l'une des quatre fonctions définies de Katz les plus reconnues. La fonction utilitaire est basée sur la théorie éthique de l'utilitarisme, alors qu'un individu prendra des décisions entièrement basées sur la production de la plus grande quantité de bonheur dans son ensemble (Sidgwick, 1907). L'attitude d'un consommateur est clairement basée sur une fonction d'utilité lorsque la décision tourne autour de la quantité de douleur ou de plaisir qu'il apporte.

La fonction d'expression de la valeur est utilisée lorsqu'un consommateur fonde son attitude à l'égard d'un produit ou d'un service sur le concept de soi ou des valeurs centrales. L'association ou la réflexion qu'un produit ou service a sur le consommateur est la principale préoccupation d'un individu embrassant la fonction d'expression de la valeur (Solomon, 2008). Cette fonction particulière est utilisée lorsqu'un consommateur accepte un produit ou un service avec l'intention d'affecter son identité sociale.

La fonction de défense de l'ego apparaît lorsqu'un consommateur estime que l'utilisation d'un produit ou d'un service pourrait compromettre son image de soi. De plus, l'attitude de défense de l'ego est difficile à changer. L'attitude de défense de l'ego – en psychologie générale – est une manière pour les individus de nier leurs propres aspects déconcertants (Narayan, 2010). Un spécialiste du marketing doit faire preuve de légèreté lorsqu'il envisage une stratégie de message à un consommateur avec une attitude basée sur la fonction de défense de l'ego.

La fonction de connaissance prévaut chez les individus soucieux d'organiser et de structurer leur attitude ou leur opinion sur un produit ou un service (Solomon, 2008). Un spécialiste du marketing peut changer l'attitude d'un consommateur basée sur la fonction de connaissance en utilisant des comparaisons basées sur des faits et des statistiques du monde réel dans la stratégie de message. Les campagnes de marketing vagues et non pertinentes sont inefficaces contre un public ayant une attitude de connaissance.

Les campagnes publicitaires qui font appel à des comportements de consommation basés sur les fonctions d'expression de la valeur ou utilitaires sont les plus courantes (Sirgy, 1991). Les publicités utilitaires transmettent un message concernant les avantages de l'utilisation d'un produit ou d'un service. La publicité ciblant les consommateurs ayant des attitudes expressives de valeur inclura généralement le symbolisme du produit et une stratégie d'image. Dans les deux cas, il est important de comprendre pourquoi un consommateur a une attitude particulière envers le produit ou le service.

Le modèle ABC des attitudes, composé des trois composantes : affect, comportement et cognition, accentue la relation entre savoir, ressentir et faire (Solomon, 2008). L'affect est le sentiment qu'un individu a vis-à-vis d'un objet. Dans le contexte actuel, l'affect représente l'émotion ou l'opinion sur un produit ou un service. Le comportement est la réponse d'un consommateur résultant de l'affect et de la cognition. Le comportement n'implique qu'une intention. La cognition est la croyance ou la connaissance d'un individu sur un objet d'attitude.

La hiérarchie des effets est le résultat de l'interaction des trois composants. La hiérarchie des effets est un concept utilisé pour distinguer les niveaux d'implication ou de motivation qu'un individu pourrait avoir envers l'objet attitude. La hiérarchie d'apprentissage standard, la hiérarchie à faible implication et la hiérarchie expérientielle sont les trois hiérarchies d'effets. Le Dr Jill Novack, de la Texas A&M University, comprend un quatrième membre de la hiérarchie des effets. Novack déclare que l'influence comportementale doit être incluse et représentée par l'ordre des composants : comportement, croyance et affect (Novack, 2010).

La hiérarchie d'apprentissage standard, également connue sous le nom de hiérarchie à forte implication, suppose que le consommateur mènera des recherches approfondies et établira des croyances sur l'objet d'attitude. Le consommateur établira alors des sentiments vis-à-vis de l'objet d'attitude. Les sentiments - ou affect - sont suivis par le comportement de l'individu. L'approche cognition-affect-comportement est prédominante dans les décisions d'achat où un niveau élevé d'implication est nécessaire.

La hiérarchie de faible implication consiste en un ordre d'événements cognition-comportement-affect. Un consommateur dont l'attitude est formée via la hiérarchie des effets à faible implication fonde la décision d'achat sur ce qu'il sait par opposition à ce qu'il ressent. Le consommateur établit un sentiment sur un produit ou un service après l'achat. Cette approche de connaissances limitées ne convient pas aux achats qui changent la vie, comme une voiture ou une nouvelle maison.

La hiérarchie expérientielle des effets est définie par un ordre de traitement affect-comportement-cognition. Dans ce scénario, le consommateur est influencé à acheter en fonction entièrement de son sentiment concernant un produit ou un service particulier. La cognition vient après l'achat et renforce l'effet initial. La contagion émotionnelle est courante dans les attitudes formées par la hiérarchie expérientielle des effets (Solomon, 2008). La contagion émotionnelle, dans cette situation, suggère que le consommateur est influencé par l'émotion contenue dans la publicité.

Le modèle de vraisemblance d'élaboration (ELM) propose une théorie concernant le changement d'attitude. Similaire au modèle de hiérarchie ABC, le modèle ELM est basé sur le niveau d'implication dans l'achat (Petty & Cacioppo, 1981). Selon le niveau d'implication et de motivation, le consommateur suivra l'une des deux voies possibles. L'itinéraire central est lorsque le consommateur est fortement impliqué dans tous les aspects de l'achat. Un consommateur qui suit la route centrale fait un effort supplémentaire pour rechercher et comprendre les produits ou services. La route périphérique, comme son nom l'indique, est suivie par un consommateur peu impliqué dans le processus d'achat.

La théorie du jugement social offre une autre explication des changements d'attitude, alors qu'un consommateur compare l'information actuelle à des notions antérieures (Novack, 2010). Les messages entrants sont filtrés selon deux voies possibles : les latitudes d'acceptation et les latitudes de rejet. Si les nouvelles informations sont similaires aux informations existantes, le consommateur suit la latitude d'acceptation. En revanche, si l'information est disparate, le consommateur suit la latitude de rejet (Solomon, 2008).

Des modèles multi-attributs sont utilisés pour comprendre et mesurer les attitudes. Le modèle multi-attributs de base comporte trois éléments : les attributs, les croyances et les poids. Les attributs sont les caractéristiques de l'objet d'attitude. Les croyances sont une mesure d'un attribut particulier. Les poids sont les indications de l'importance ou de la priorité d'un attribut particulier. Un modèle multi-attributs peut être utilisé pour mesurer l'attitude globale d'un consommateur.

Le modèle multi-attributs le plus influent, le modèle de Fishbein, utilise également trois composantes de l'attitude. La première, les croyances saillantes, est une référence aux croyances qu'une personne pourrait acquérir lors de l'évaluation d'un produit ou d'un service. Deuxièmement, les liens objet-attribut sont un indicateur de la probabilité d'importance pour un attribut particulier associé à un objet d'attitude. L'évaluation, la troisième composante, est une mesure de l'importance de l'attribut. L'objectif du modèle Fishbein est de réduire les attitudes globales en un score. Le comportement passé et prévu des consommateurs peut être utilisé pour améliorer le modèle de Fishbein (Smith, Terry, Manstead, & Louis, 2008).

Une technique de modélisation plus avancée et automatisée, le clustering sémantique, est utilisée pour analyser et prédire les attitudes des consommateurs. Bien qu'il se soit avéré efficace pour mesurer le flux et la direction de l'information, le regroupement sémantique a récemment été utilisé pour susciter des attitudes envers les marques (Shaughnessy, 2010). Les blogs et les forums sont une cible de choix pour un analyste utilisant la technique de clustering sémantique.

Les résultats d'un multiattribut révéleront plusieurs éléments d'information pouvant être utilisés dans diverses applications marketing. Si le concurrent obtient un score plus élevé sur un attribut particulier, un spécialiste du marketing doit minimiser l'attribut et souligner l'importance d'un attribut qui lui est propre. De même, si le score révèle une connexion rompue entre un produit et un attribut, le responsable marketing peut développer une stratégie de message pour établir le lien. La différenciation est un avantage important pour les marketeurs. En utilisant les résultats d'un modèle multi-attributs, un spécialiste du marketing peut développer et commercialiser de nouveaux attributs pour des produits existants.

Changer l'attitude d'un consommateur envers un produit, un service ou une marque est le Saint Graal d'un marketeur. Trois stratégies de changement d'attitude comprennent : le changement d'affect, le changement de comportement et le changement de croyances (Perner, 2010). Le conditionnement classique est une technique utilisée pour modifier l'affect. Dans cette situation, un spécialiste du marketing associera ou associera parfois son produit à un stimulus apprécié. L'association positive crée une opportunité de changer l'affect sans nécessairement altérer les croyances du consommateur. La modification du prix ou du positionnement d'un produit entraîne généralement un changement de comportement. Un exemple est l'utilisation de coupons ou d'incitations pour promouvoir les ventes.

Changer les croyances est le plus difficile des trois. Un spécialiste du marketing peut tirer parti de plusieurs approches pour changer les croyances d'un consommateur à propos d'un produit. Quatre approches communes incluent : changer les croyances actuelles, changer l'importance des croyances, ajouter des croyances et changer l'idéal. Changer les croyances est parfois nécessaire, par exemple, lorsqu'un produit mature doit être réintroduit sur le marché (Arora, 2007).

Le marketing couvre de nombreuses disciplines, notamment les mathématiques et la psychologie. Les mathématiques jouent un rôle important dans la prédiction du comportement des consommateurs. Comprendre les raisons du comportement des consommateurs nécessite la connaissance de plusieurs théories de la psychologie. Ces deux disciplines se combinent pour aider à la rationalisation complète du comportement des consommateurs. Les attitudes se forment facilement, mais difficiles à changer. Le marketing est une tentative continue d'inculquer une attitude positive envers un produit ou un service spécifique.

Les attitudes peuvent être influencées par de nombreux facteurs extérieurs aux attributs du produit. L'environnement social et culturel ainsi que les conditions démographiques, psychographiques et géographiques peuvent parfois façonner le comportement des consommateurs. L'attitude du consommateur, si elle est positive, est un avantage pour un commerçant. Un spécialiste du marketing avisé peut créer un modèle de prospection de nouveaux consommateurs à partir des attributs d'un client satisfait. Les sociétés de marketing direct créent des taux de réponse plus élevés en utilisant une modélisation similaire basée sur des clients existants, des individus ayant une attitude positive.

Le comportement du consommateur est l'étude de la façon dont un consommateur pense, ressent et choisit entre des produits concurrents. De plus, l'étude des attitudes est essentielle pour comprendre la motivation et les stratégies de décision employées par les consommateurs. La combinaison de croyances, d'attitudes et de comportements influence la façon dont un consommateur réagit à un produit ou un service. Les spécialistes du marketing développent des messages marketing relatifs et convaincants en utilisant la même combinaison d'informations et, en fin de compte, influencent le comportement des consommateurs.

Arora, R. (2007). Stratégies de cadrage des messages pour les produits nouveaux et matures. The Journal of Product and Brand Management, 16(6), 377. Consulté le 4 octobre 2010 sur ABI/INFORM Global. (N° de document : 1373518421).

Katz, D. (1937). La mesure de l'attitude comme méthode en psychologie sociale. [Version électronique]. Forces sociales, 15(4), 479-482. Extrait le 3 octobre 2010 de JSTOR : http://www.jstor.org/stable/2571413

Oskamp, ​​S. & amp Schultz, W. (2005). Attitudes et opinions. Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey.

Perner, L. (2010). Comportement du consommateur : la psychologie du marketing. Extrait le 2 octobre 2010 de http://www.consumerpsychologist.com/

Petty, R. & Cacioppo, J. (1981). Attitudes et persuasion : approches classiques et contemporaines. Dubuque, IA : William C. Brown.

Shaughnessy, H. (2010). Comment le clustering sémantique aide à analyser les attitudes des consommateurs. Consulté le 4 octobre 2010 sur http://blogs.hbr.org/research/2010/07/every-day-in-the-english.html

Sidgwick, H. (1907). Méthodes d'éthique (7 e éd.). Macmillan and Company, Londres.

Sirgy, J. (1991). Appels publicitaires à valeur ajoutée versus utilitaires : quand et pourquoi utiliser chaque appel. Extrait le 2 octobre 2010 de http://www.allbusiness.com/professional-scientific/advertising-related-services/270171-1.html

Smith, J., Terry, D., Manstead, A., Louis, W., Kotterman, D., & amp Wolfs, J. (2008). La relation attitude-comportement dans la conduite du consommateur : le rôle des normes, du comportement passé et de l'identité personnelle. Le Journal de psychologie sociale, 148 (3), 311-33. Extrait le 4 octobre 2010 de ABI/INFORM Global. (Numéro de document : 1501929231).

Salomon, M. (2008). Comportement des consommateurs achetant, ayant et étant (8e éd.). Upper Saddle River, NJ : Pearson Prentice Hall.


Consommateur vs créateur, quelles sont les différences ? - Psychologie

Vous apprendrez bientôt pourquoi je publie des articles plus courts mais plus fréquents. En attendant, je voulais partager avec vous quelque chose à laquelle j'ai beaucoup réfléchi ces jours-ci.

Pensez à la génération ou aux deux avant nous. Une partie importante du temps libre était consacrée à la consommation de médias. De l'imprimé à la diffusion, les gens ordinaires ont simplement digéré les informations et le contenu qui leur étaient présentés. Mais ensuite, tout a changé. Nous avons eu la possibilité de partager ce que nous pensons, ressentons et expérimentons, à la demande. La démocratisation de l'information était enfin à nos portes et nous, le peuple, veillerions à ce que nos voix soient entendues et ressenties. C'était notre époque, littéralement, car Time Magazine nous a nommé la personne de l'année.

Vous contrôlez l'ère de l'information. Bienvenue dans votre monde…

Et bien que ce ne soit pas la même chose que les générations avant nous, je me demande si nous nous dirigeons à nouveau vers une ère de consommation, juste sous une nouvelle façade.

En toute honnêteté, la forme longue de création de contenu fait l'objet d'un examen constant et sa valeur est continuellement remise en question. Les blogs sont apparemment en train de perdre la faveur de la statusphère dans l'essor d'un Web qui promeut la conservation et le contenu de petite taille sans véritable contexte. L'expression de soi minimaliste se fait passer pour une nouvelle économie de l'information et je pense que nous devons encore montrer ce que nous sommes capables de contribuer ou de vraiment changer.

Vous pourriez être en désaccord avec moi, mais peu de temps après la sortie de l'iPad, je l'ai vendu. Pourquoi? Eh bien, ce n'était pas parce que je ne l'aimais pas. Je me suis retrouvé à apprécier pleinement la possibilité de consommer du contenu de manière très interactive, ce qui m'a fait croire que je créais même si je n'étais qu'un curateur et un partage. Pour contrer la sensation, j'ai acheté un clavier et un support. Ils m'ont fait croire, mais ensuite j'ai fait le calcul. Il y a plus d'argent dans la consommation que dans la création. Et c'est à ce moment-là que j'ai réalisé que j'essayais simplement de le justifier en tant qu'outil de consommation ET de création. La vérité est que c'est un bel outil pour la consommation et la conservation de contenu. Mais, je vous mets au défi de créer au moins autant que vous ce que vous consommez ou au moins plus que ce que vous faites aujourd'hui.

Et vous que certains adorent que nous avons tous besoin de vivre ?

Je crois que pour que l'économie sociale prospère, elle doit équilibrer la création et la consommation.

De plus, nous devons investir dans l'économie sociale en démontrant notre alphabétisation et notre capacité à tirer parti de ce que nous apprenons et à partager nos connaissances avec ceux qui peuplent nos sociétés numériques convoitées.

Au cours du processus, nous découvrirons que l'équilibre est affiné vers l'écologie délicate mais inestimable de l'apprentissage et de l'enseignement.

Qu'est-ce que tu penses? Qu'observez-vous ?


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Impact de la culture sur le comportement d'achat des consommateurs

Dans le processus de mondialisation d'une entreprise, une chose qui ressort est le besoin de se connecter avec le client. Un consommateur est plus qu'un simple atout pour une entreprise, c'est un paramètre à travers lequel cette entreprise peut évaluer son succès sur un marché. C'est la raison pour laquelle comprendre le comportement des consommateurs est si important, et les facteurs qui façonnent ce comportement le sont encore plus.

Une chose qui affecte fortement la façon dont un consommateur se comporte est la culture.

La culture d'une société est le reflet de ses traditions, normes, valeurs et coutumes. Les habitudes d'achat des particuliers sont particulièrement façonnées par ces facteurs. Définir un comportement de consommateur reviendrait à définir un concept général de plusieurs facteurs. Le comportement des consommateurs dépend des attitudes, des motivations, des expériences, des perceptions, des valeurs, du concept de soi, de la culture, de la famille, de la profession et des groupes de référence de la société. Sans surprise, un changement dans l'un d'entre eux entraînerait également un changement dans le comportement des consommateurs.

S'il est bien connu qu'un spécialiste du marketing est capable de contrôler le comportement d'achat des consommateurs, la réalité est bien loin de cela. Un marketeur peut en effet attirer les acheteurs, mais il ne peut pas les contrôler car d'autres facteurs affectent les choix qu'ils font. Ces choix, d'autre part, dépendent de facteurs extrinsèques tels que la culture.

Voici un aperçu de la façon dont la culture d'un lieu affecte la façon dont un consommateur pense, fait des choix et achète :

Le concept de croyance

Un marché international comporte des limites financières et culturelles difficiles à évaluer pour un nouvel entrant. Afin de comprendre l'état d'esprit des consommateurs, il est donc essentiel de connaître les aspects culturels qu'ils pratiquent. Cette culture ne se limite pas aux traditions et aux coutumes, elle inclut également le style de pensée, les goûts, les aversions, la langue, les coutumes, les outils, les sentiments et les attitudes des consommateurs. Le consommateur a également différentes croyances qu'il projette sur ses choix lors de l'achat d'un produit.

De même, différents pays ont des croyances différentes selon lesquelles ils pratiquent la vente et l'achat d'articles. Il faut cependant garder à l'esprit qu'il peut également y avoir des similitudes dans les croyances de différents pays, ce qui permet aux spécialistes du marketing de cibler plus d'un pays avec le même slogan ou produit. Néanmoins, certaines traditions et croyances sont confinées à une seule région qui doit être prise en compte par les commerçants. Par exemple, le numéro quatre est considéré comme malchanceux au Japon, c'est pourquoi la plupart des articles vendus dans le pays sont vendus par groupe de cinq. Un autre exemple est celui de la France, où les hommes ont tendance à acheter plus de marques de cosmétiques et donc l'industrie cosmétique commercialise ses produits différemment que dans d'autres pays.

Un regard sur le comportement des consommateurs

Avant de définir le rôle de la culture dans les habitudes et comportements d'achat des consommateurs, il est important de définir de quoi dépend généralement le comportement des consommateurs. Le comportement des consommateurs repose principalement sur des éléments culturels qui impliquent des systèmes d'exploitation, des outils, des normes, des hypothèses et des valeurs non exprimés égaux et unis, ainsi que des normes pour croire, percevoir, communiquer et évaluer. Les migrants en provenance d'autres pays ont particulièrement du mal à modifier leurs habitudes d'achat en fonction du marché actuel, car ils sont exposés à une grande variété de groupes culturels qui affectent en fin de compte leur comportement d'achat.

De plus, les groupes de référence peuvent contenir des croyances et des idées contradictoires sur les produits qui ont un impact considérable sur leurs habitudes d'achat et leurs choix. C'est pourquoi les spécialistes du marketing doivent s'efforcer d'améliorer leurs canaux de communication marketing qui s'adressent à ces groupes de référence à la fois localement et globalement. En dehors de cela, ils devraient engager le micro-marketing et la segmentation du marché pour fournir des messages marketing adaptés à chaque région afin que les acheteurs soient motivés à acheter les services et produits annoncés. Pour préparer des messages marketing adaptés à chaque région, il est préférable de faire appel à des services de localisation professionnels .

Effet de la culture sur les consommateurs

Pour définir la culture d'une nation, il est impératif d'examiner d'abord le système de croyances et les valeurs des personnes qui y résident. Une culture peut être définie comme la moyenne totale des croyances, valeurs et traditions qui sont directement liées au comportement de consommation des membres d'une société spécifique. Généralement, les croyances et les valeurs sont des images mentales qui affectent des attitudes particulières qui, par conséquent, font varier les méthodes qu'une personne utilise pour faire des choix dans les marques et les services. Par exemple, une catégorie de produits comme « Audi vs Volvo » impliquerait que les clients choisissent parmi ces alternatives, et sa préférence pour une marque par rapport à une autre sera affectée par ses valeurs et croyances communes. Contrairement aux valeurs et aux croyances, les traditions sont des habitudes et des comportements appropriés, alors que les premières ne sont que des règles de comportement. Un exemple est l'ajout de ketchup sur une omelette et la préférence du thé vert sur le thé au lait.

La culture détermine les expériences, les croyances et les valeurs du consommateur, qui à leur tour sont directement liées aux attitudes, aux émotions, aux normes sociales, aux intentions et aux comportements. La culture personnelle représente la région. Par exemple, les personnes résidant dans plusieurs États d'une région spécifique d'Amérique du Sud ont des habitudes culturelles similaires. D'un autre côté, les différences ou les similitudes religieuses sont étayées par des aspects tels que des valeurs fondamentales communes, des personnalités et des coutumes, etc. Les groupes qui influencent le choix des consommateurs sont généralement classés en groupes de travail, groupes d'achats, groupes d'amitié et familles.

Quel comportement de consommateur implique ?

Selon les recherches sur les habitudes d'achat des consommateurs, l'éducation au comportement des consommateurs concerne le comportement d'achat des consommateurs, selon lequel un consommateur a trois rôles différents dans un domaine marketing : celui d'acheteur, d'utilisateur et de payeur. De plus, le comportement des consommateurs est l'étude concernant les individus, les organisations et les groupes ainsi que les procédures qu'ils utilisent pour choisir, protéger et jeter les produits. De même, il combine des éléments d'économie, d'anthropologie sociale, de psychologie et de sociologie, aidant à connaître la mentalité d'achat de l'acheteur, à la fois en groupe et individuellement. Il observe également les caractéristiques des consommateurs individuels comme la démographie et les variables comportementales afin de connaître les désirs et les désirs des consommateurs.

Bien qu'il ne soit pas facile de prédire le comportement des consommateurs, une grande importance peut également être accordée à la gestion de la relation client, à la fidélisation des consommateurs, à la personnalisation de la personnalisation et au marketing individuel pour comprendre pourquoi un consommateur se comporte comme il le fait.

Le monde d'aujourd'hui se mondialise de jour en jour, mais on ne peut nier que les gens du monde entier ont les mêmes besoins et souhaits, c'est pourquoi il devient plus facile pour les entreprises de produire les mêmes articles pour différentes régions. Cependant, de fortes différences subsistent entre les choix que font les consommateurs selon les origines culturelles. Les entreprises doivent comprendre ces différences, surtout si elles visent à vendre des produits pour la première fois dans une région ou un pays. Comprendre ces différences est la clé pour s'assurer qu'une entreprise est en mesure de tirer des rendements solides de ses investissements sur les marchés, en plus de générer des bénéfices pour leur entreprise. L'essentiel est que la compréhension de la culture d'une région peut s'avérer être une passerelle pour entrer dans la tête des clients et dans leur liste de préférences également.