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Quelle est la psychologie derrière le choix d'être bizarre ?

Quelle est la psychologie derrière le choix d'être bizarre ?



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Il y a un dicton qu'on m'a dit une fois :

"Je n'ai plus peur de devenir fou, j'en profite à chaque instant"

Pour certains (dont moi-même), il s'agit en fait d'une réalité plutôt heureuse et libératrice, quoique une réalité que je ne comprends pas bien. Alors, ma question est, Quelle est la psychologie derrière le choix de laisser apparaître son côté étrange ?

Veuillez noter - je ne demande pas d'aide personnelle, je n'en ai pas besoin - j'essaie juste de comprendre les aspects psychologiques. Un exemple de ceci est quand je portais un costume de ballerine et me promenais dans un centre commercial comme si de rien n'était... ce n'était pas beau à voir


La psychologie derrière le choix de laisser apparaître son côté étrange ?
Je pense que cette question fonctionnerait aussi efficacement que:
La psychologie derrière le choix de montrer son individualité ?

Les êtres humains sont des animaux sociaux. Les pressions sociales jouent un rôle important dans le modelage de la personnalité.

Le terme conformité est souvent utilisé pour indiquer un accord à la position majoritaire, provoqué soit par un désir de « s'intégrer » ou d'être aimé (normatif), soit par un désir d'être correct (informationnel), ou simplement de se conformer à un rôle social (identification).

Donc en supposant "bizarre" est plus susceptible d'être plus éloigné des normes sociales. Plus la pression sociale à supporter. Cela signifie qu'un plus grand courage est nécessaire pour être soi-même. Il existe des liens entre l'acceptation de soi, la pression sociale et la dépression.

Les résultats de la corrélation ont indiqué que les trois dimensions du perfectionnisme (c'est-à-dire le perfectionnisme axé sur soi, sur les autres et socialement prescrit) étaient associées négativement à l'acceptation de soi inconditionnelle. De plus, comme prévu, la dépression était associée à une acceptation de soi inconditionnelle relativement faible. Enfin, une analyse de chemin a révélé que l'acceptation de soi inconditionnelle médiait l'association entre le perfectionnisme socialement prescrit et la dépression, et que le perfectionnisme orienté vers les autres n'affectait la dépression qu'indirectement par son association avec de faibles niveaux d'acceptation de soi.

Dimensions du perfectionnisme, de l'acceptation de soi inconditionnelle et de la dépression
Gordon L. Flett, Avi Besser, Richard A. Davis, Paul L. Hewitt
Journal de thérapie rationnelle-émotive et cognitivo-comportementale
Juin 2003, Volume 21, Numéro 2, pp 119-138

Conclusion
Gagner l'acceptation de soi, son individualité ou « bizarrerie » est inversement proportionnelle à l'incidence de la dépression ; et améliore également la capacité de l'individu à faire face à la pression sociale pour se conformer. Ainsi, en acceptant ses forces et ses faiblesses, on se libère de la pression (sociale et psychologique), améliorant ainsi son sentiment de bien-être.


En étant bizarre, vous choisissez un groupe plus petit de bizarres similaires pour concourir pour le statut. À la limite, vous êtes dans un groupe d'un. Groupe de pairs plus petit, plus facile d'être près du sommet. Un statut élevé fait du bien même s'il s'agit d'un groupe de pairs plus petit.

Il est relativement facile d'être le frère le plus viril plutôt que d'être l'humain le plus viril.

Avis de non-responsabilité : je ne suis pas un expert.


La psychologie nous aide à mieux nous comprendre

L'âge adulte est souvent une période au cours de laquelle les gens explorent différentes facettes d'eux-mêmes et essaient d'établir qui ils sont en tant qu'individus. Pour cette seule raison, il n'est pas surprenant que la psychologie intéresse autant les étudiants. Le collège peut être une période de transition et de changement considérable alors que les jeunes quittent le nid, pour ainsi dire, et se frayent un chemin dans le monde par eux-mêmes.

Les personnes d'âge universitaire travaillent encore souvent à se forger une identité personnelle et à découvrir qui elles sont vraiment. Beaucoup sont également aux prises avec les troubles émotionnels provoqués par l'amour et les relations amoureuses. Avec autant de hauts et de bas pendant cette période chargée de la vie d'une personne, l'étude de l'esprit et du comportement humains peut aider à offrir des idées personnelles et une compréhension plus profonde et plus riche de soi.

Pas étonnant que tant d'étudiants décident de se spécialiser en psychologie.


1. Pression sociale

Les êtres humains sont très sensibles aux pressions sociales. Les comportements coopératifs et compétitifs, qui ont assuré notre survie en tant qu'espèce, nous poussent également à dépenser plus que ce dont nous avons besoin.

Par exemple, la norme sociale de réciprocité nous oblige à échanger des cadeaux et des bonnes actions à Noël.

La concurrence alimente également la consommation : les ventes renforcent le sentiment de rareté et utilisent les contraintes de temps pour provoquer la peur de manquer chez les acheteurs, même lorsqu'ils achètent en ligne. Les ventes flash – comme le Black Friday – créent une mentalité de troupeau, qui peut provoquer des achats de panique, de l'hystérie ou pire. Être conscient de ces pressions minimisera leurs effets et vous permettra de garder une certaine perspective.


La psychologie derrière le conflit et quand il peut être exploité pour de bon

La plupart d'entre nous préfèrent passer leurs journées sans se disputer. Nous visons l'harmonie, la compréhension et des interactions constructives avec notre famille, nos collègues, même les personnes avec lesquelles nous sommes en désaccord sur tout, de la politique au sport.

Mais à une époque de polarisation sociale et politique extrême, demander à tout le monde de s'entendre est irréaliste. Et il est également important de se rappeler que certains conflits, du moins les bons types de conflits, peuvent être canalisés de manière efficace, voire productive.

Kellogg Insight a rencontré trois membres du corps professoral de Kellogg, Brian Uzzi, Nour Kteily et Cynthia Wang, pour discuter de la psychologie et du but des conflits dans nos communautés, nos organisations et notre monde.

Cette conversation a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.

Nous vous enverrons un e-mail par semaine avec le contenu que vous souhaitez réellement lire, organisé par l'équipe Insight.

Brian Uzzi : Le conflit a beaucoup de fonctions sociales.

Selon feu le sociologue Lewis Coser, les êtres humains ne peuvent développer leur propre identité que s'ils sont en conflit avec un autre groupe qu'ils rendent différent d'eux-mêmes. Mais certains de ces conflits peuvent être non violents. Les compétitions sportives sont un moyen pour les êtres humains de canaliser cela et de développer leurs identités.

Bien sûr, une partie de ce conflit se jette dans le monde de la violence physique. Alors les fonctions du conflit social sont sapées par tous les inconvénients du conflit social.

On ne peut donc pas se débarrasser du conflit, mais on peut trouver des conditions dans lesquelles il s'exprime généralement de manière positive.

Nour Kteily : Cela me rappelle comment l'anthropologue Allen Fisk parle du conflit comme moyen de réguler les relations essentielles.

Son argument est que parfois même l'usage de la violence physique peut être très intentionnel et vise à réguler les relations sociales. Pour un exemple extrême, prenons quelqu'un qui se livre à un crime d'honneur. Ce n'est pas un acte de rage qui se produit juste sur place. Typiquement, c'est quelque chose de douloureux qu'une personne ne prend pas nécessairement du plaisir à faire, mais qui le fait pour préserver la réputation de sa famille ou de sa communauté.

Cindy Wang : Et parfois, les conflits peuvent être productifs. Lorsque vous participez à une réunion de groupe avec quelqu'un qui est très différent de vous, l'hypothèse qu'il va y avoir un conflit conduit en fait à de meilleurs résultats parce que vous vous préparez mieux.

Par exemple, dans une étude, Katherine Phillips et moi avons confié des tâches aux gens et avons dit : « Hé, vous allez travailler avec un étranger de la conviction politique opposée ». Nous avons ensuite vu que le savoir vous amène à commencer à préparer un peu plus la discussion, car vous supposez qu'il va y avoir un conflit. Cela conduit à de meilleures décisions à la fin, car vous êtes plus préparé et plus introspectif.

Par contre, si on vient du même groupe, on ne se défie pas autant.

Ouzzi : Ce qui est intéressant car, dans une certaine mesure, la façon dont nous pensons à un autre groupe est normalement déterminée par des personnes en position d'autorité.

Il existe une étude très classique appelée « yeux bruns, yeux bleus ». C'est glaçant. Un enseignant de troisième année décide de mener cette étude sur l'impact du leadership sur les groupes développant des conflits les uns envers les autres. Elle entre et dit aux enfants, qui sont déjà amis depuis des mois, qu'il est maintenant démontré que les personnes aux yeux bleus sont clairement beaucoup plus intelligentes, plus gentilles et généralement meilleures que les personnes aux yeux bruns.

Ensuite, chaque fois qu'une personne aux yeux bleus dit quelque chose d'intelligent, elle souligne à quel point c'est intelligent. Chaque fois qu'une personne aux yeux bruns commet la moindre erreur, elle dit : « Oh. Caractéristique typique d'une personne aux yeux bruns. Avant de vous en rendre compte, les groupes se sont déjà séparés. Les enfants disent déjà que les personnes aux yeux bleus sont plus intelligentes que les personnes aux yeux bruns, même si c'est une caractéristique complètement scénarisée.

Kteily : Puis elle l'inverse le lendemain.

Ouzzi : Ce qui est vraiment incroyable.

Kteily : Je ne l'ai jamais interprété comme une étude du leadership. J'y ai toujours pensé comme une étude des stéréotypes. Mais peu importe, cela met en évidence le pouvoir des coalitions dans le façonnement de notre psychologie.

Vous pourriez nous considérer comme des individus qui ont des principes moraux que nous défendons toujours. Mais bon nombre de nos principes moraux peuvent en fait découler de ce que les coalitions que nous formons sont incitées à croire.

Les humains sont remarquablement efficaces pour la cognition motivée. Même des souvenirs motivés. Par exemple, nous avons de mauvais souvenirs pour les choses immorales que nous avons faites. Il existe également une foule de recherches qui montrent toutes les façons dont nous pouvons reconceptualiser le comportement, ou excuser nos méfaits immoraux, ou même ignorer certaines de nos hypocrisies. Et cette cognition motivée s'étend également à notre groupe.

Il y a tellement de désinformation maintenant que les gens sont incapables de la traiter. Lorsque cela se produit, les gens regardent autour d'eux pour voir ce que font les autres. Ensuite, ils considèrent cela comme une chose rationnelle à faire.

- Brian Uzzi


Donner aux autres semble s'ajouter au bonheur au fil du temps.

Mais il y a peut-être un moyen encore meilleur de s'amuser. Les recherches de Norton prouvent que donner aux autres peut nous rendre plus heureux.

"Ce n'est pas que lorsque vous achetez des choses pour vous-même, elles ne vous rendent pas heureux sur le moment. Bien sûr qu'ils le font. C'est pourquoi nous les achetons. Cela ne semble tout simplement pas apporter beaucoup de bonheur au fil du temps », dit-il. "Donner aux autres semble s'ajouter au bonheur au fil du temps."

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Habiter un personnage

Lorsqu'un cosplayer choisit un costume particulier, il utilise souvent un personnage spécifique - ou une combinaison de personnages - parce que quelque chose à propos de ce rôle lui parle personnellement, selon Robin S. Rosenberg, psychologue clinicien à l'Université de Californie à San Francisco. .

Rosenberg, qui a beaucoup écrit sur la façon dont les gens interprètent et embrassent les personnages de fiction, en particulier les super-héros, a déclaré à Live Science qu'elle s'était intéressée à l'étude du cosplay après avoir vu des cosplayers dans des centres de congrès où elle donnait des conférences.

"Nous savons par la psychologie que nous jouons tous des rôles différents au cours de la journée et de la semaine", a déclaré Rosenberg. « Différents aspects de moi – ‘psychologue’, ‘femme’, ‘mère’ – sont mis en évidence dans différents contextes. Je suis devenu curieux des gens qui habitent vraiment un rôle et de ce qui ressort lorsque vous portez un costume.

Certains costumes offrent à certaines personnes un moyen de surmonter leurs difficultés personnelles, a déclaré Rosenberg. Batman, par exemple, peut être un choix de cosplay particulièrement significatif pour une personne confrontée à un traumatisme. Le super-héros noir a subi un traumatisme dévastateur lorsqu'il était enfant – témoin du meurtre brutal de ses parents – qu'il a surmonté pour devenir un héros.

"Quand les gens sont habillés en Batman, beaucoup parlent d'avoir vécu leurs propres expériences traumatisantes", a déclaré Rosenberg. "Il a survécu et a trouvé un sens et un but à partir de son expérience, et c'est une source d'inspiration pour eux."

Rosenberg a noté que Wonder Woman est un autre choix durable et populaire qui résonne avec de nombreuses femmes, en partie parce qu'elle tient sa place dans le monde dominé par les hommes des super-héros de bandes dessinées costumés. Pour ces cosplayers, s'habiller en Wonder Woman est une façon de célébrer et d'embrasser son pouvoir, a déclaré Rosenberg.

Récemment, une série d'images sur Instagram mettant en vedette une fillette de 3 ans déguisée en Wonder Woman est rapidement devenue virale. Son père, un photographe, a déclaré qu'il avait non seulement "réalisé le rêve de ma fille de devenir Wonder Woman" en créant un costume élaboré, mais a également organisé une séance photo qui a placé sa fille dans des scènes du prochain film, qui sortira en salles le 2 juin 2017. À en juger par les expressions de la fille sur les photos, elle a embrassé de tout cœur son nouveau rôle de super-héros. [Déguisements d'Halloween DIY : 7 tenues geek pour n'importe quelle fête]

Le cosplay est un type de performance mettant un costume qui diffuse une déclaration visible et publique sur l'allégeance de la partie supérieure de la commode à un personnage ou à un fandom, et il incite fréquemment des étrangers à s'approcher du personnage pour une conversation et des photos. Cela a donc surpris Rosenberg de découvrir à partir de ses conversations avec des cosplayers que beaucoup s'identifiaient comme des introvertis.

"Quand ils portaient un costume, ils devenaient beaucoup plus extravertis socialement", a déclaré Rosenberg. Elle a expliqué que, parfois, porter un costume permet à une personne de puiser dans la confiance qu'elle ne savait pas qu'elle avait et l'aide à surmonter sa timidité dans la vraie vie.

"Lorsque vous portez n'importe quel type de costume - mais en particulier le cosplay - d'une part, cela vous donne la permission de sortir de vous-même", a déclaré Rosenberg. "Mais d'un autre côté, il peut invoquer quelque chose en vous qui ne sort généralement pas."

Bâtir une communauté

Le jeu de costumes confère non seulement des pouvoirs aux individus, mais favorise également un sentiment de communauté, selon Michael Nguyen, cosplayer et chroniqueur de costumes pour le site Web d'actualités "Star Trek" Trekmovie.com. "Star Trek" était la passerelle de Nguyen vers le cosplay, a-t-il déclaré à Live Science. Et en créant et en portant des costumes de "Star Trek", il a découvert un réseau riche et étendu de personnes qui partageaient son intérêt pour les personnages et pour le monde qu'ils habitaient.

"Dans" Star Trek ", il y a cette idée de diversité et d'unité", a déclaré Nguyen. "Cela dépeint un avenir auquel beaucoup de gens veulent croire."

« Ce sont des médecins, des avocats, en doctorat. programmes - juste des gens qui aiment s'exprimer et ce qu'ils espèrent que l'avenir sera. [10 fans de «Star Trek» de technologies futuristes aimeraient voir] Et les cosplayers viennent de tous les horizons, a-t-il ajouté.

En plus de cosplayer lors de conventions, Nguyen organise des événements sociaux bimensuels pour les fans de "Star Trek" à New York pour se réunir et sortir costumés. L'idée a commencé avec cinq personnes en 2013 et s'est étendue à 50 à 60 participants trois ans plus tard. Nguyen a décrit les amitiés qu'il a nouées au fil des ans avec des gens qui vivent à des milliers de kilomètres de là, avec qui il a partagé le plaisir de « se moquer » de la science-fiction et qui ont inspiré sa créativité en matière de cosplay.

"Les costumes sont plus amusants si vous le faites avec d'autres personnes", a déclaré Nguyen à Live Science. "Vous créez votre propre look, mais vous vous sentez aussi comme faisant partie d'un univers lorsque vous vous entourez de personnes qui l'apprécient autant que vous."

Les cosplayers de NYCC ont accepté. Une femme déguisée en She-Ra: Princess of Power de l'émission télévisée "Masters of the Universe" (Filmation) a déclaré à Live Science que "l'acceptation" était la meilleure partie du cosplay.

"Peu importe qui vous êtes ou à quoi vous ressemblez", a-t-elle déclaré. « C'est une communauté, c'est comme une grande famille. Une fois par an, je viens et je vois des gens que je n'ai pas vus mais une fois par an, et c'est juste génial.

Une autre femme costumée en élève de Poudlard dans les livres et films "Harry Potter" a décrit avoir participé à un "flashmob" à NYCC, où 75 participants au cosplay de Potterverse se sont réunis pour une photo - et pour qu'un membre du groupe propose à sa petite amie.

"Cela porte vos intérêts sur votre corps", a-t-elle déclaré. "C'est un très bon moyen de combler le fossé et de trouver un terrain d'entente."


La pleine conscience peut stimuler l'attraction romantique

On vous a probablement dit qu'il est intelligent de garder un peu de mystère au début d'une relation, et c'est souvent vrai. Mais lorsque vous êtes en présence d'un partenaire, la pratique de la pleine conscience peut potentiellement augmenter votre attrait.

Un article de 2015 de Janz, Pepping et Halford a révélé que les femmes hétérosexuelles pensaient que les hommes étaient plus attirants lorsqu'ils étaient activement impliqués dans la conversation plutôt que d'agir à l'écart. La même corrélation n'a pas été établie pour les hommes hétérosexuels parlant aux femmes, et l'étude indique qu'elle a besoin de plus de recherches dans l'ensemble. Tout cela étant dit, ça ne fait pas de mal de faire attention à votre rendez-vous !


J'achète, donc je suis : la psychologie derrière laquelle nous choisissons nos marques préférées

Que disent les chaussures que vous portez, le café que vous buvez et la voiture que vous conduisez ?

De quelles manières vos marques préférées contribuent-elles à créer votre marque personnelle ? Comment contribuent-ils à répondre à vos besoins individuels? Et comment vos dollars d'achat aident-ils à créer et à confirmer votre identité personnelle ?

Au cours des 15 dernières années, InMoment a collecté et analysé les retours de milliards d'expériences clients. Nous avons prouvé à maintes reprises le lien direct entre la différenciation significative de ces expériences et le succès des objectifs CX d'une marque, tels que la volonté de revenir, de recommander et, en fin de compte, de promouvoir une entreprise. Les récits clients partagés à divers points de contact tout au long du parcours client capturent non seulement les pensées, les sentiments et les attitudes au sein de chaque expérience unique, mais confirment la congruence - ou l'absence de congruence - entre les attentes des clients et la réalité de l'expérience livrée.

Alors que l'intelligence dérivée de ces commentaires est essentielle pour qu'une organisation crée des expériences client optimales et personnalisées qui génèrent de la valeur commerciale, il existe un autre facteur saillant qui détermine le comportement des consommateurs : l'identité de la marque client. Ce concept est dérivé de la théorie de l'identité sociale et décrit "un processus psychologique actif, sélectif et volontaire dans lequel les clients comparent leur propre identité à celle de l'entreprise et s'identifient à l'entreprise si elle peut répondre à un ou plusieurs besoins auto-différentiels". Ce lien entre le consommateur et la marque est beaucoup plus profond et plus significatif qu'une expérience singulière. Par conséquent, il a un impact potentiel plus important sur la fidélité à long terme, le plaidoyer et la valeur.

Les meilleures marques savent que si elles créent une promesse, un produit et une expérience qui évoquent une identité à laquelle aspirer, les clients paieront pour s'y aligner et même la promouvoir, augmentant ainsi la valeur à vie de la relation. Par exemple, les athlètes professionnels du monde entier portent Nike, cependant, la grande majorité des clients Nike ne sont pas réellement des athlètes de classe mondiale et/ou olympiques. Pourtant, lorsqu'une chaussure représente quelque chose auquel nous nous identifions ou aspirons à atteindre, nous sommes attirés par elle. La vérité est que la plupart des clients Nike sont comme vous et moi : des athlètes occasionnels ou des citadins attirés par l'aura d'innovation et d'inspiration associée à Le Swoosh. C'est un parfait exemple d'identité de marque co-créée qui satisfait les besoins des clients tout en restant fidèle à la promesse de la marque.

Tiffany & Co. est un autre exemple. La boîte bleue et le ruban blanc respirent l'élégance, la classe et la sophistication, et par conséquent, la marque de luxe traditionnelle a à la fois l'avantage et le défi de répondre aux attentes bien établies des clients. L'exclusivité et l'allure de l'iconique Expérience Tiffany tout au long du parcours client – ​​publicité, présence sur le Web, expérience en magasin, emballage, déballage et propriété (à la fois du bijou et de la boîte !) – représente bien plus qu'un brillant bijou. Il s'agit de la façon dont nous nous voyons, de ce à quoi nous aspirons, de notre lien avec la marque et de notre identité. Et c'est là que naît la véritable fidélité à la marque.

La même philosophie sonne vrai pour les industries plus utilitaires, telles que la pharmacie de détail. Alors que ces entités sont le plus souvent visitées lorsque les gens se sentent mal, Rite Aid ne s'est pas résigné à n'être qu'une pharmacie. Au lieu de cela, il s'est délibérément positionné comme un centre de bien-être, de ses services de prévention des maladies sur place à son programme de fidélité complet (bien nommé bien-être+) à ses images et messages en ligne et en magasin axés sur les familles saines et les vies heureuses. Oui, vous pouvez visiter Rite Aid pour acheter des couches ou faire remplir votre ordonnance, mais la promesse de l'entreprise est d'être un partenaire pour la santé et le bien-être à long terme qui va au-delà d'une simple interaction.

Des marques comme Nike, Tiffany & Co. et Rite Aid sont allées au-delà de la simple satisfaction client transactionnelle (qui a une faible autoréférence) et ont trouvé des moyens d'intégrer la façon dont les clients se perçoivent dans l'offre de la marque. C'est plus qu'un produit ou même une expérience, c'est une identité. Toutes choses étant égales par ailleurs, la perception de soi et l'aspiration sont souvent les facteurs prédominants dans le choix d'un produit ou d'une marque plutôt qu'une autre.

La création d'une identité de marque client forte et durable est également une stratégie d'inoculation compétitive. Il est évident que plus les clients s'identifient à une marque, plus ils sont résistants aux tentatives concurrentielles de gagner leur entreprise. De plus, à mesure que leur identité avec une marque se renforce, leur intention de racheter et leur volonté de payer plus pour les biens et services (par exemple, attendre toute l'année pour un Starbucks Pumpkin Spice Latte ou passer immédiatement au dernier iPhone d'Apple).

Alors, comment une marque s'intègre-t-elle si facilement dans la vie d'un client ? Créer une identité de marque forte pour le client qui mène à une fidélité fervente peut sembler un défi de taille, réalisable uniquement par les marques les plus établies. Il existe cependant des mesures que les organisations peuvent prendre dès maintenant pour commencer à établir des relations clients presque incassables :

1. Écoutez vos clients (et comprenez ce qu'ils disent et se sentir). La plupart des marques ont formalisé des canaux d'écoute pour suivre en temps réel la satisfaction client. Et tout en guidant des métriques telles que NPS et OSAT peuvent servir de baromètres pour déterminer dans quelle mesure l'entreprise répond aux attentes des clients, n'ignorez pas les histoires des clients (par exemple, les commentaires, les critiques sociales et les conversations) fournies par le biais de récits, de vidéos, d'images et d'enregistrements audio. Les histoires de clients, sollicitées et non sollicitées, disent toute la vérité sur votre identité de marque client. Pour cela, vous avez besoin de puissantes capacités d'analyse qui peuvent tirer un sens des émotions explicites et implicites liées à l'identité, et doter votre entreprise d'informations ciblées, de recommandations prescriptives et de prévisions prédictives.

2. Comprenez votre secteur, votre position et vos concurrents. Créer une identité de marque client forte, c'est aussi offrir une expérience différenciée par rapport à vos concurrents. En plus des histoires de clients, l'analyse comparative de la concurrence peut aider votre marque à comprendre sa position sur le marché, mais il est impératif d'aller au-delà des simples classements. Comme notre équipe analyse plus d'un million de commentaires de clients chaque jour, nous constatons que des concurrents spécifiques sont fréquemment mentionnés—surtout lorsqu'une expérience ne répond pas aux attentes. Ces consommateurs citent souvent les raisons pour lesquelles un concurrent correspond mieux à qui ils sont et pourquoi ils peuvent revenir à cette marque malgré des expériences négatives passées. Comprendre où vous vous situez dans votre univers concurrentiel est important, mais à moins que vous ne connaissiez les raisons Pourquoi les consommateurs choisissent des produits ou des marques, un chemin clair et exploitable vers des expériences client significatives restera un mystère.

3. Concevoir une identité de marque clairement définie et alignée sur le client. Comprendre votre clientèle et, plus important encore, ce qui motive la fidélité à votre marque, est essentiel pour élaborer et tenir votre promesse aux consommateurs. Votre présentation et votre offre doivent être conformes à leur image de soi et à leurs aspirations, en particulier celles dont la valeur à vie est la plus élevée. Vous vous souvenez de l'exemple de Tiffany ? L'identité client-marque est en jeu tout au long du parcours client, de la recherche à l'achat en passant par la propriété. L'identité de votre marque doit être omniprésente, alimentant en permanence la relation client-marque.

4. Créez une culture congruente. Avez-vous déjà fait du shopping et traité avec un employé qui ne voulait manifestement pas être là ? Bien sûr que vous avez. De même, cela est évident lorsque les employés ne sont pas seulement des défenseurs de la marque, mais probablement des clients eux-mêmes. Par exemple, chez Cabela's, le personnel de première ligne (également appelé Pourvoiries) sont plus que des vendeurs et des caissiers, ce sont des aventuriers expérimentés passionnés par le plein air. Plus loin, Pourvoiriessont des experts dans le département dans lequel ils travaillent, ce qui leur permet d'identifier les besoins individuels de chaque client et de donner des conseils personnalisés. Les employés sont une extension de votre marque, et croyez-moi, vos clients l'ont remarqué. Créer des produits, des processus et une culture alignés sur l'identité de votre marque est contagieux. Lorsque les dirigeants et les employés de première ligne s'identifient à votre marque et la défendent, ils créent des expériences qui dépassent les attentes des clients.

5. Connectez-vous à travers des expériences. Il n'y a pas de moyen plus simple de construire l'identité et la fidélité de la marque client que par le biais d'expériences significatives et authentiques pour cette identité de marque spécifique et co-créée. Dans l'industrie hôtelière, personne ne le fait mieux que Cracker Barrel. Ce second chez-soi s'inspire d'un magasin général traditionnel du Sud avec une mission singulière : plaire aux gens. Ainsi, plutôt que d'attendre votre table dans une zone de stockage stérile ou sur un banc exigu, les invités peuvent parcourir les allées de délicieuses douceurs campagnardes, créant ainsi un voyage de vente au détail et de restauration sans faille, que l'on ne trouve nulle part ailleurs. Les expériences uniques à la culture de votre marque, significatives pour les clients et montrant que vous vous souciez de vos clients valent leur pesant d'or CX.

Comprendre les mécanismes psychologiques sous-jacents qui motivent les consommateurs à choisir, rester et défendre les marques est un effort essentiel pour créer un avantage concurrentiel. En allant au-delà de la satisfaction des besoins utilitaires de base des clients et en créant un écosystème où qui le client est - ou veut être - intégré à ce que propose la marque, les entreprises peuvent développer une identité qui actualise les besoins les plus élevés des clients. En utilisant les stratégies susmentionnées, il n'est pas étonnant que les plus grandes marques du monde aient survécu à leurs concurrents en créant des produits et des expériences qui répondent aux besoins psychologiques profonds de leurs clients. Si les tendances en CX continuent sur leur trajectoire actuelle, la nécessité d'identifier la marque client déterminera qui gagnera sur le marché.


Les nationalistes blancs sont motivés par le sentiment de « privé » et « insignifiant » par rapport aux autres groupes

Arie Kruglanski, psychologue social à l'Université du Maryland, a déclaré que les gens deviennent des nationalistes blancs pour trois raisons : un désir de se sentir significatif, l'attribution de leur manque de réussite personnelle à un autre groupe et un sentiment d'appartenance parmi d'autres nationalistes blancs.

Ces motivations pourraient provenir de se sentir « humiliés » ou « insignifiants » à l'école, dans les relations avec leurs proches ou dans la société en général.

Les personnes qui éprouvent ces sentiments peuvent continuer à construire un récit autour de leur sentiment d'insignifiance en identifiant un groupe de personnes (ou une personne) responsable de leur impuissance.

Enfin, quelqu'un doit trouver son appartenance parmi les autres nationalistes blancs. "Parce que nous sommes des êtres sociaux, nous dépendons de la validation d'autres personnes", a déclaré Kruglanski à Business Insider. "Ils vous disent que oui, c'est le moyen de regagner de l'importance."

Les découvertes de Kruglanski sont en partie étayées par des recherches menées par Nikhil Sengupta, professeur de psychologie à l'Université de Kent. Dans son étude de 2019, Sengupta a analysé la montée du nationalisme blanc en Nouvelle-Zélande et a constaté que plus les Blancs perçoivent leur propre groupe ethnique comme étant plus défavorisé que les autres groupes ethniques, plus ils « souscrivent à une idéologie nationaliste ».

"Lorsque vous sentez que votre groupe est privé, cela a un impact négatif sur votre bien-être, mais vous pouvez atténuer ce bien-être en vous accrochant aux croyances de supériorité nationale", a déclaré Sengupta à Business Insider.

Alors que les experts peuvent voir des tendances parmi les nationalistes blancs, il peut être difficile de prédire quand quelqu'un se radicalisera.

Kruglanski a expliqué qu'il n'y a pas un seul type de trait de personnalité qui "prédispose" les gens à des formes d'extrémisme, les nationalistes blancs peuvent avoir des personnalités paranoïaques et croire aux théories du complot, ou être narcissiques. Les personnes agressives par nature peuvent également se sentir attirées par des formes plus violentes d'extrémisme.

Ravi Chandra, psychiatre et écrivain à Psychology Today, a également déclaré que le nationalisme blanc était intrinsèquement narcissique. Étant donné que les narcissiques ont tendance à avoir un sentiment exagéré d'importance personnelle et à manquer d'empathie, selon les psychologues, ils sont motivés à se considérer comme meilleurs que les groupes minoritaires. De plus, les narcissiques ont tendance à être peu sûrs d'eux, ce qui peut entraîner des sentiments d'"insignifiance" propres aux nationalistes blancs.

Chandra a ajouté qu'un manque d'empathie aurait pu être appris en passant trop de temps sur des sites Internet comme 8chan, où le tireur d'El Paso a publié son manifeste raciste. "Ces jours-ci, cela s'est produit à cause de trop de temps passé sur des plates-formes Internet hostiles", a déclaré Chandra à Business Insider.


La psychologie d'un émeutier

Les récentes émeutes au Royaume-Uni ont déconcerté de nombreux psychologues en fauteuil. Il ne semble pas y avoir de motif politique manifeste, les émeutiers ne sont pas désespérément pauvres et une grande partie des « émeutes » sont essentiellement des gens qui volent des vêtements, des chaussures et des appareils électroniques dans les magasins de la rue principale. En regardant ces scènes de pillage frénétique se dérouler sur nos écrans de télévision, il y a une question essentielle qui revient à plusieurs reprises : que se passe-t-il ici ?

Et ce n'est peut-être pas une question qui concerne uniquement le Royaume-Uni. Plus tôt cette année, une émeute a éclaté à Vancouver à la suite de la perte d'un match de hockey. Les amateurs de sport du monde entier se sont révoltés sans relâche au fil des ans. Alors, la question est alors, qu'est-ce qui fait tout un jeune non engagé politiquement se déchaîne ?

L'idée que les gens dans les foules agissent différemment - plus violemment, plus passionnément et peut-être, avec une boussole morale compromise - que les individus agissant seuls n'est pas nouvelle. LeBon et Freud l'ont proposé au début du 20e siècle et d'autres ont depuis construit sur la théorie.

Mais est-ce vraiment la principale motivation en jeu ici ?

Certains, comme Tory Higgins de l'Université de Columbia, ne le pensent pas. Higgins, un professeur de psychologie qui étudie la motivation, pense que de telles émeutes se produisent généralement lorsque les gens se sentent "inefficaces". "In situations like this, there is a long period prior to the riot of feeling that you're not in control of your own life. It may either be financial, like unemployment or a low-paying job, or political," he says. "They basically don't feel respected or that they're making a difference."

In that sense, says Higgins, the U.K. riots are no different from the riots in the middle east earlier this year. They were both ultimately motivated by similar feelings of powerlessness. So why, then, the totally different outcomes? In one instance, the rioters were celebrated as harbingers of political change, and in the other, denigrated as criminals.

"Crowd psychology shows that when you see other people acting in a certain way, you're more likely to do it. It intensifies whatever is normative in the group," says Higgins. "In the U.K., fighting back is seen as normative. But violence isn't the necessary outcome of every collective action," he says.

Other analyses of the riots have backed up Higgins' theory. In the BBC's report on the psychology of looting, criminologist John Pitts says that looting makes "powerless people suddenly feel powerful" and that is "very intoxicating." "The world has been turned upside down. The youngsters are used to adults in authority telling them they cannot do this or this will happen. Then they do it and nothing happens," he says.

But aside from the more political explanations, there is also the simple idea that rioting and violence can be fun. In his book, "Among The Thugs," writer Bill Buford describes the thrill of being being part of a rampaging British soccer mob. “I had not expected the violence to be so pleasurable . This is, if you like, the answer to the million-dollar question: Why do young males riot? They do it for the same reason that another generation drank too much or smoked dope,” he writes.

“Violence is their anti-social kick, their mind-altering experience, an adrenalin-induced euphoria that might be all the more powerful because it is generated by the body itself.”